工行北京分行大栅栏支行着力解决客户最关心的问题，服务质效再提升

　　工行北京分行大栅栏支行以“37度暖心厅堂”服务管理工具为抓手，以服务环境、服务形象、服务提升为发力点，优化厅堂功能分区，完善厅堂岗位设置，进一步加强培训质量，有效提升了厅堂营销服务质效。

　　一、对标服务规范。由网点环境委员每日在营业前与网点5S标准进行对标，改善厅堂内、外部环境，厅堂布设更加整洁合理；组织对厅堂员工礼仪培训，提升员工仪容仪表、行为举止等外部形象，营造了学标准、讲标准、用标准的积极氛围,提升了网点服务水平。

　　二、对标晨会标准流程。一日之计在于晨，提升晨会质量是非常有必要的。由会议委员对标上级行晨会标准，在做好每天重点工作部署的基础上，利用晨会开展多种情景演练，包括理财转介绍、贷款产品营销、厅堂微沙龙等多种业务场景，以最好的面貌服务客户。

　　三、建立网格化管理机制。根据网点厅堂功能分区，将厅堂服务区域划分为“网格”，明确网格管理人和营销责任人，建立补位+联动的双机制，确保厅堂每个网格专人管理、专人营销，提高网点厅堂运营能力、营销能力和服务能力，以此满足客户全方位的金融需求。