工行北京分行珠市口支行营业室开展“工行驿站暖心服务”活动

　　工行北京分行珠市口支行营业室在“37度暖心厅堂”基础上，结合网点实际情况，开展“工行驿站暖心服务”活动，通过发放《工行驿站客户暖心服务卡》2.0版，为客户提供便利服务，传递温暖，树立我行亲民、益民、利民、便民的企业形象，加深客户对我行的信赖程度，提升网点竞争力。

　　工行北京分行珠市口支行营业室坚持“专注于心，执着于行”的服务目标，在大堂、柜台、工行驿站等客户常见区域摆放《工行驿站客户暖心服务卡》，在网点开展厅堂微沙龙时，由网点员工为到店客户发放卡片，为客户提供暖心服务。

　　《工行驿站客户暖心服务卡》2.0版本的正面印有网点的服务口号：“专注于心 执着于行”，体现了网点用心服务，用实际行动温暖客户的服务态度，在服务口号下方为客户提供了行长热线，如客户遇到困难或急需解决的问题，可直接与网点负责人取得联系，第一时间为客户解决难题。为客户提供了极大的便利；卡片背面为网点地址、营业时间、网点对公及个人业务联系方式及周边交通等网点基本信息。

　　工行北京分行珠市口支行营业室在工行驿站原有配备物品的基础上，结合网点实际及当下客户急需物品，特意为客户配备了暖身贴、雨伞、口罩、酒精喷雾等等物品，安排专人负责管理，确保满足到店客户需求，用服务传递温暖，打造37度暖心厅堂。

　　截至目前，共发出百余张暖心服务卡，在提升客户满意度的同时增强了员工职业素养，助力提高网点竞争力。“专注于心，执着于行”不只是一句服务口号，更是工商银行全体员工的使命，用心提供服务，用爱传递温暖，用行动让客户感受“您身边的银行 可信赖的银行”。