工行北京分行南横街东口支行着力打造精品服务，全面提升服务水平

　　工行北京分行南横街东口支行高度重视网点服务工作，落实以人为本的服务宗旨，持续加强服务文化对一线员工的传导，紧密结合网点工作实际与发展要求，在提升网点服务能力的同时，推动网点的服务效率与业务处理水平的提高，“内抓建设、外树形象”，倾力打造打造精品网点，为树立我行的良好服务形象不懈努力。

　　工行北京分行南横街东口支行通过学习使一线员工进一步强化服务意识，增强服务能力，提升服务水平。同时，网点负责人亲自带队，进一步规范大堂团队服务及网点服务现场负责人管理工作，强调网点服务的现场管理，将服务体验做为服务的重中之重工作。

　　结合客户群体特征和需求，及时对客户感兴趣的产品进行讲解，详细解答客户提出的疑问，认真听取客户意见及建议。在组织厅堂微沙龙过程中，若有客户出现疑问时，及时上前解答或引导，微沙龙组织时间依据本网点客户等候情况，举办时间尽量避免“早晨开门营业”、“中午客户休息”等时段。

　　利用大堂区域张贴宣传标语，提示客户存取款机、查询缴费机、网上银行等自主渠道可办理的具体业务，加大推广网银专属理财，提示客户自助渠道办理业务的折扣优惠服务等，使客户充分了解到电子渠道的优势，在网点显著位置摆放温馨提示，提示客户在高峰期间为减少等候时间尽量使用自助渠道办理。