工行北京分行西琉璃厂支行多措并举提升服务水平

　　为提升网点服务水平，工行北京分行西琉璃厂支行紧紧围绕增强服务意识、提升服务质效为主题，全心全意为客户服务，全力打造优质、特色服务网点。

　　一是做好网点柜面服务。将网点柜台服务作为服务质效提升的主阵地，在服务过程中做到热情、耐心、周到，使客户感受到我行员工的热情和诚恳，提升客户对网点的良好印象，提高客户的满意度和忠诚度。

　　二是加强厅堂服务工作。高度重视厅堂服务工作，进一步强化大堂客服经理主动服务能力。大堂客服经理密切关注客户的情况，第一时间做好客户的迎接、询问，以热情、耐心、细致、专业的服务，拉近与客户的距离，让客户切实感受到亲切和温馨。

　　三是提升业务能力与业务效率。深入学习业务知识和深耕业务技能，通过培训学习和技能测评不断提升服务人员的综合业务技能，提高办理业务的服务效率，减少客户的排队等候时间，不断提高客户的满意度。 （文/赵怡然）