工行北京分行大栅栏支行多措并举以暖心服务提升金融服务质效

　　为深入贯彻落实总分行工作要求部署，工行北京分行大栅栏支行坚持“服务暖心，客户放心”工作理念，利用晨夕会及班后时间，通过专项学习、情景演练、心得分享、技能练习等方式开展绩效考核及业务技能培训，确保员工熟练掌握业务知识、提升营销动力

　　服务暖心，延伸营销触角。为优化网点环境形象，该行以提升“软环境”作为进一步规范网点服务质量的重要抓手，每天对厅堂地面、门窗玻璃、柜台等进行全方位清理，始终保持第一服务营销场地的整洁如新；

　　客户放心，深耕片区沃土。持续提升厅堂服务体验，该行依托“工行驿站”平台，夯实厅堂主阵地，通过一句问候、一个微笑、一杯热水、一声关怀，让“暖心窝”的金融服务走进客户心坎；此外，支行采取宣讲假币识别技巧、反电信网络诈骗知识及我行主推的各类产品等“微讲堂”形式，充分结合厅堂微沙龙“一对多”和柜台一句话营销“一对一”的优势，各岗位无缝衔接、内外联动，延伸营销触角，增加客户粘性。（文/王子晗   ）