御芝林：打造中药大健康产业数智化发展新范式

　　近日，御芝林凭借自主研发的数字化会员健康管理系统的创新应用成果成为首批“保健产业大数据中心信息采集点”授牌企业之一，这既是对御芝林企业发展实力的认可，更是印证了御芝林坚持数智化发展，是实现企业高质量发展的必由之路。

　　中医药的生命力在于与时俱进，数智化时代，消费者对于中医药大健康的需求和期待在不断升级，顺应新时代消费者的心理特征与感知方式，实时洞察并满足消费者多元化、个性化健康需求，并为之提供相匹配的健康产品及服务，成为整个行业新的命题与实践。

　　自2006年御芝林成立至今 ，18年的时间，御芝林累计服务消费者900万以上，而所积累的真实、精准的海量数据为御芝林实现数智化发展奠定了基础。

　　近年来，御芝林成立技术研发部，组建了一支具备深厚技术功底、丰富系统开发经验和行业数字化研发经验的IT技术团队，人员平均具有六年以上行业经历，从最基础的技术运维，到应用系统开发，直到大数据及AI开发，以“站在未来看现在”的终局思维，多维度、全链路开发具有御芝林特色的数智化运营体系，更好的洞察消费者的需求，持续提升企业运营及管理效率，助推实现精准研发、智能制造、健康管理与精细营销的有机结合。

　　当前，御芝林 “CRM+BI+EHR+ASR+小程序” 五位一体的数字化会员健康管理系统全面上线，并实时根据业务需求优化迭代。同时重点聚焦建设具有御芝林特色的大数据应用系统及AI算法，目前已具备快速数据分析、报表研发能力。御芝林所开发数字化管理系统已获得13项软件著作权，已经初步建立全面数字化的会员运营与服务模式，而这也建立了中药大健康行业数字化会员健康管理与精准营销的新标准。

　　01 数智化赋能产品研发：更精准、更高效

　　御芝林摒弃传统闭门造车式的中药大健康新产品研发模式，而是通过大数据分析工具，对企业所拥有的数百万真实消费者数据进行洞察与分析，准确把握消费者的偏好、需求。通过大数据的数智化赋能，确保御芝林产业研发团队能够准确抓住消费者对于中医药大健康产品的需求痛点，以消费者需求为导向开发产品，保证所研发的每一款新产品都是消费者所需。

　　例如，技术团队对消费者数据及需求分析发现，市面上的鱼油胶囊普遍个头大，老年人吞咽困难，研发团队在跟踪回访中发现这一问题后专门研发出了“迷你版”鱼油，将每粒重量控制在0.5克，在营养含量不变的同时解决吞咽困难问题，让用户适用度更高。

　　同时，御芝林还与清华大学、北京大学、中国中医科学院、中国药科大学等科研单位开展深入合作开展产品真实世界研究，而循证研究得以顺利开展正是得益于与御芝林多年来所积累的海量消费者数据以及通过数智化手段对于数据的精准分析整理，大数据的深入挖掘使御芝林产品研发更加贴近消费者真实使用场景，进一步增强了御芝林产品的市场生命力及核心竞争力。

　　02 健康服务“链”上数智化：更规范、更优质

　　数智化时代，消费者的需求趋于个性化，消费在不断升级，与企业的交互越来越深入。基于此，御芝林投入巨资开展数字化会员健康管理系统建设，通过数字化手段强化与消费者之间的紧密衔接。

　　御芝林坚持分步骤有序快速推进企业数智化建设，通过自主研发的“CRM+BI+EHR+ASR+DMC”五位一体的数智化会员健康管理系统，在实现内部管理的数字化和半智能化的坚实技术底座基础上，打通企微、小程序等客户健康服务互联网线上渠道，构建全渠道、全天候的客户服务体系。同时，将大数据工具布局到客户服务过程中，以客户行为分析及客户画像为依托，通过客户、需求、行为、渠道的数据分析，快速理解、响应和预判每一个客户的需求和行为，提供“千人千面”的个性化服务，真正做到以客户为中心的多渠道、一站式、全过程的客户体验。

　　御芝林数智化会员健康管理系统还可以实现全流程把控服务人员的行为，通过自主开发的ASR自动语音识别技术，可在0.5秒内抓取4种员工服务语气语态、“治愈、治疗、根治、疗程、专家”等60个关键词，顾客服务录音保存5年，在最大程度满足消费者需求的基础上，实现业务发展的规范化，提升企业整体运营效率。

　　“经过多年探索与实践，通过为数百万用户提供健康服务、实现企业数智化运营，我们已经初步构筑了一整套包括技术能力、应用能力与大数据分析运营能力在内的中药大健康产业数智化能力矩阵，未来将向着全面数智化努力，实现四个在线，即员工在线、顾客在线、商品在线、管理在线，并逐步实现产业平台化，协同实现产品可追溯、营销可追溯、服务可追溯、管理可追溯，届时我们将有能力全面地、实时地、细颗粒度地掌握并运用消费者在中药大健康方面的数据，这必将成为中药大健康产业高质量发展强有力的新引擎。”御芝林技术研发负责人表示。