“情润夕阳，金融相伴”——浦发银行昆山支行打造适老化特色网点

　　为持续优化支付环境，满足广大老年客户金融服务需求，浦发银行昆山支行围绕江苏银行业“六个一”承诺，对厅堂开展了全方位的适老化改造，积极开展“金融助老”活动，践行“情润夕阳，金融相伴”的服务文化，并成功获评“2023年江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。改造后的网点，不仅弘扬了尊老的优秀品德，还提升了支行服务老年客群的能力，老年客户体验到了满满的“浦发诚意”和浓浓的“浦发关爱”。

　　首先是硬件设施——“为老而变”

　　浦发银行昆山支行结合老年客户的特殊需求，完善了厅堂内的助老便民设施，配备了老年人专属血压仪、爱心老年轮椅、爱心座椅、抱枕、助听器、老花镜、急救箱等一系列助老用品，为老年人带去便利的同时，让老年人享受舒心的服务体验。同时，网点构建一片宽敞、独立的尊老公益区域，配备了移动填单台、一键呼叫按钮、舒适沙发、养生茶、棋类、消保与养生书籍等公益设施，还设置了老年人支付服务便利化宣传专栏，让老年客户在办理业务的同时享受贴心服务。

　　其次是服务功能——“敬老而行”

　　在线下渠道，厅堂取号机设置了尊老叫号通道，为老年人开设了爱心专窗，优先为老年人提供服务，减少老年人排队时长。另外，营业厅设置了金融助老咨询台，随时为老年朋友答疑解惑。在线上服务渠道，老年人通过智能机具办理业务，提供了VTM“长辈版”和手机银行“关爱版”服务模式，超大字体，简化操作界面，提供语音和视频连线支撑。老年人拨打“95528客服热线”，系统根据客户年龄自动识别或者说“老年绿色通道”即可快速转接至人工服务，带领老年客户共同跨越“数字鸿沟”。

　　三是金融传播——“护老而筑”

　　厅堂内，浦发银行昆山支行组建了志愿者服务队，党员带头，各服务岗位人员共同在厅堂参与老年人引导服务工作。在厅堂内，支行为老年人定制金融沙龙，配备宣讲屏，为老年人制作了常办业务视频教程，帮助老年人了解金融知识。厅堂外，支行志愿者团队，在每年公众教育宣传月，积极配合监管机构、行业协会开展集中式的宣传教育活动，进入当地老年人聚集的社区、老年大学、附近商超以及企业开展宣传讲座，通过不同方式将金融知识送到老年人身边。

　　浦发银行昆山支行营业部将以此次获评江苏银行业文明规范服务适老网点为契机，不断优化和充实适老化金融服务内涵。通过线上线下相结合，厅堂内外联动，积极完善线上线下助老设施、丰富厅堂内外宣传渠道，为老年客户提供更为高效便利、温暖贴心的适老服务，用真情陪伴老年客户安享幸福晚年。（郭世婷）