“质”敬315，桔多多积极践行消费者权益保护

　　日前，央视315晚会圆满落幕，综合最近几年的晚会情况来看，我国在保护消费者权益方面已经取得了极大的进步，这一点在电商行业中的表现尤为明显。以桔多多商城为例，其凭借全面而细致的消保措施，已赢得超1.1亿用户的支持与信赖。

　　于2014年上线的桔多多商城，自成立之初便高度重视消费者权益保护工作，始终将其视为平台可持续发展的基石。为此，桔多多在保障消费者权益方面投入了大量的精力，不仅制定了严格的供应商审核机制，通过第三方机构进行产品检测，从根源增强产品安全；而且建立了事前审查、事中管控和事后监督的三位一体全流程管控机制，通过加强日常风险监测和预防，切实从源头处保护消费者权益。

　　在售后服务方面，桔多多也展现出了卓越的专业水准，其于业内率先引入智能客服系统，并通过人工与智能的协同工作，实现了全天候的在线服务，确保能够在第一时间回应消费者的咨询与反馈。对于消费者的问题，桔多多始终保持着高度警觉，并采取积极的措施进行跟进和处理，从而全力保障消费者的售后权益，为消费者带来更好的服务体验。

　　同时，桔多多还积极借助技术手段，创新在线纠纷解决模式，并建立起高效的投诉举报处理机制，以便迅速介入并处理消费者遇到的各种问题，进一步提升消费者对纠纷处理的满意度。为了实现这一目标，桔多多建立了多渠道的响应机制，包括服务热线、APP在线客服、微信在线客服等多种沟通方式，形成多元化的诉求解决体系，确保消费者权益得到切实的保护。

　　此外，为了营造一个让用户更加放心的网络消费环境，桔多多始终坚守用户权益至上的原则，成立了消费者权益保护委员会，对用户信息安全、平台服务、投诉接待及处理等流程进行持续优化。在专业技术团队的支持下，桔多多通过身份验证、审核机制和数据保护系统，对用户信息进行全程加密，确保用户在整个消费过程中的信息安全，有效防止用户信息泄露的风险。

　　展望未来，桔多多将继续把消费者权益保护工作作为平台发展的核心任务，不断为用户营造一个安全、可信的网络消费环境。