浦发银行苏州分行积极组织开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

　　浦发银行苏州分行积极秉承“以客户为中心”的经营理念，以“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动为契机，提升百姓金融素养，优化金融消费环境，畅通消保维权渠道，维护金融安全稳定。

　　活动期间，浦发银行苏州分行通过“行长说消保”“一线说消保”形成人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。充分发挥全行33家网点为常态化宣传阵地，组织集中开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈的宣传活动，通过搭建“靠浦集市”，通过寓教于乐的方式向消费者普及金融知识、宣导金融服务政策，提升依法维权能力。并通过“金融知识专列”为活动载体，向消费者发放金融知识册页、手卡，增加趣味互动，呼吁更多消费者参与金融知识学习。创新更多的方式手段，联合数字化平台及主流媒体，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围，让金融知识融入消费者生活。

　　一、持续开展厅堂消保宣传

　　本次消保宣传周期间恰逢三八妇女节，分行组织分行营业部、太仓支行参加女性客户专场沙龙活动。活动现场，我行宣传员结合身边发生的真实案例，聚焦消费者权益保护、反电信网络诈骗、保护个人信息、珍爱信用记录等内容，对到场参与活动的女性客户进行了消保知识宣讲，通过对金融消费者合法权益的仔细讲解，帮助现场参与者树立理性消费观、价值投资理念，提升金融安全意识。

　　二、户外专场宣传延伸宣传半径

　　活动周期间，分行组织相城支行、张家港支行等机构深入社区，围绕“金融消保在身边，保障权益防风险”主题开展专项宣传活动。我行为社区老年群众派发了银龄读本、防电诈宣传册，讲解电信诈骗案例与反假货币知识，普及金融基础知识和消费者权益保护知识，重点针对保本高息、投资养老等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传传，活动现场广大参与消费者反响热烈。

　　活动周期间，我行宣传员还走进代发企业开展“送金融知识进企业”活动，向企业在职员工普及金融消费者八项基本权利，帮助消费者正确认识金融产品和服务，了解自身的合法权益，提高识别防范产品销售误导、网络平台诱导借贷及虚假违法金融广告的能力，不少客户就常见理财类、贷款类问题向我行进行咨询，我行积极为其答疑。

　　三、强化厅堂业务“三适当”与“多元化解机制”管理

　　分行强化各经营机构理财团队聚焦产品、渠道、消费者三者匹配性，增强消费者理性投资意识，就金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求开展学习，规范营销推介行为。运营条线与消保投诉处理人员开展“消保学堂”警示宣讲，强化诚信教育，加强对金融纠纷多元化解工作的掌握与执行。坚持预防在前、调解优先的原则，妥善处理消费者的维权投诉。

　　下一阶段，我行将始终树立金融“大消保”的使命感与担当意识，紧紧围绕提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，持续扎实推动金融消费者权益保护教育宣传活动的开展，提升金融知识覆盖的深度和广度，不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。（浦发苏州）