上线微信快赔服务，腾讯微保致力打造保险在线理赔新范本

　　近日，在2024年微信公开课PRO中，腾讯官方保险代理平台——腾讯微保的微信快赔服务荣获“年度医疗突破奖”。

　　腾讯微保凭借与微信支付和保险公司的合作，推出了“微信快赔服务”，在部分医疗险产品的理赔入口上线，获得了“年度医疗突破奖”。随着互联网保险的发展，其重心已经逐渐从前端服务渠道的互联网化转向销售、保全和理赔等保险全流程的线上化。而理赔服务作为保险业未来高质量发展的核心议题之一，提升理赔服务水平已经成为互联网保险行业的重点工作。

　　腾讯微保自2023年开始全面升级平台服务体系，以科技创新推动整个服务过程的创新。在投保、中期服务和保全的各个环节，腾讯微保都致力于打造一款贯穿用户全生命周期的“保险帮手”。在用户投保后的理赔环节，腾讯微保不断迭代推出微保安心赔“理赔帮手”服务，通过创新的线上理赔工具和完善的理赔全流程，为用户打造了简单透明、客服全程陪伴的理赔服务体验。

　　为进一步提升服务质量，解决用户在购买保险容易而理赔困难等问题，腾讯微保与微信支付和保险公司共同推出了微信快赔服务，持续优化理赔时效。当微保用户通过微信支付医疗费用后，在支付页面会出现“去理赔”的申请入口，用户只需点击该入口即可发起理赔申请。在报案后的理赔资料递交和审核阶段，腾讯微保也进行了优化。通过与第三方合作，微保上线了电子票据直连功能，用户在发起理赔时可以授权在线一键获取电子发票，大大减轻了用户提交资料时的负担。目前，这一功能已经覆盖了超过1万家公立医院，涵盖了27个省份，用户理赔资料一次性交对率提升至93%。

　　微信快赔服务的推出打破了传统行业的“人找理赔”模式，转变为“理赔找人”模式，用户普遍反馈非常方便、快捷，并且提醒服务良好，五星好评率达到92%。根据腾讯微保发布的2023年理赔年度报告显示，微信快赔服务已经实现了最快6秒将赔款到账至微信零钱，门诊案件一日赔付达成率达到99%，住院案件二日赔付的达成率也已经超过95%，时效均远超行业水平。这意味着腾讯微保成功实现了医疗支付和保险理赔的闭环，真正打通了医药医疗费用支付和用户理赔的环节。

　　此外，在腾讯微保近日发布的2023保险帮手服务报告（以下简称报告）中，微保已累计帮助超4405万用户完成个人及家庭保险规划；同时，还帮助超1300万用户选购保险产品。截止目前，平台累计服务用户数1亿＋。

　　此外，报告还提到，腾讯微保在监管的指导下携手各方共建可持续的惠民保生态，通过参与超100个省、市的基本医保衔接的普惠型医疗补充保险项目，为超过2000万参保人提供了投保、客服和理赔售后等保险服务。针对部分城市的困难群体，微保还联合多方发起“爱心保”公益保障项目，保障超20万困难群体，理赔赔付总额919万元，对于降低困难群体及其家庭医疗费用负担、巩固脱贫攻坚成果、助力乡村振兴的作用凸显。

　　腾讯微保立足于用户，成功实现了对不同长尾、个性化客群的产品设计能力，并通过保险科技支持保险产品和服务的稳健运营。通过优化理赔业务流程，让用户的理赔更加便捷，进一步满足了人民群众多元化、个性化的保险产品和服务需求，实现了企业社会和商业价值的统一。

　　腾讯微保作为互联网保险代理平台，始终秉持“金融为民”的初心，践行腾讯“用户为本，科技向善”的使命，以守正之心成就“向善”。未来，腾讯微保将继续坚持长期主义和合规经营，持续提升理赔服务质量，为人民的健康生活保驾护航。