旭辉永升服务再获荣誉, 打造人人都是服务专家的团队

　　近日，旭辉永升服务蝉联“2023中国物业服务企业综合实力十强”并获颁“2023中国物业城市服务领先企业”等荣誉。旭辉永升服务执行董事兼总裁周洪斌应邀出席大会并发表主题演讲。

　　会上，旭辉永升服务周洪斌表示，在创造客户价值的初心引领下，旭辉永升服务围绕园区安全、环境优美、生活便利、丰富多彩、社区和谐、保值增值、尊崇体验等客户“7重感受”为原点的服务设计模型，设计了“美好生活服务模型”。

　　围绕这一模型，旭辉永升服务不断研磨服务产品，为业主打造了以“开放、共享、有温度的服务”为核心要义的社区服务产品：永升37℃社区。并通过“永小乐”、“永升活”双APP，链接客户需求与服务供给两端，与“双管家”等特色服务体系一起，助力旭辉永升服务实现从“物”的管理向对“人”的服务升级。

　　在组织由“目标导向”向“价值导向”转型的过程中，旭辉永升服务不遗余力推行：上级为下级服务、资源向一线倾斜。旭辉永升服务打造了以报事投诉为抓手的服务文化，旭辉永升服务以管家为中心的服务体系，并持续形成“有不灭激情、必胜信念、娴熟技巧”的高战斗力团队。

　　数字化是每一个现代企业生产服务转型、高质量发展的核心路径之一。自2019年始，旭辉永升服务主动拥抱物业服务数智化发展大势，依托永升旗下智慧服务品牌“霖久科技”的科技赋能，数字化转型以“流程工具化、业财一体化、决策数据化、平台生态化、服务智能化”为原则，不断丰富应用场景。

　　在人才发展维度，旭辉永升服务不遗余力进行投入，如持续推动“综合用工”，实现一线员工增收；通过公开公平激励和透明奖金分配的方式，鼓励员工“多劳多得”，有效提升基层员工收入“天花板”，助力物管行业吸引人才。通过“满意的员工”，提供“满意+惊喜”的服务，成就“满意的客户”，实现三赢。

　　2022年，旭辉永升服务旗下14个项目获省/市级党建示范项目，温暖共治的红色物业，映射了永升积极融入基层社区治理的赤诚。为“服务+经营+运营”的最小独立单元，旭辉永升服务持续探索有效路径，激活项目团队“实现客户价值”的自主创新能力。旭辉永升服务周洪斌举例谈到，2022年，旭辉永升服务旗下上海某项目基础物业收入和增值业务收入比例达到了1:1，这一成绩源于该小区服务团队此前在疫情期间为居民买药、买菜、买生活用品的需求洞察，高频次服务过程中不断发掘客户需求，为客户推荐好的产品和服务，实现基础服务与增值服务的正向循环。

　　“团队基于品质基础物管服务，成就高满意度的业主，进而通过高频服务洞察需求，为客户提供新的服务机会，同时促进员工增收与员工发展，再进一步提升基础物管服务，实现品质的正向循环。这是永升在转型实践中摸索并验证的‘美好服务增长模型’。”

　　有理由相信，旭辉永升服务将继续以优质服务为支点，推行“人人有责、人人尽责、人人享有”的治理模式，全面提升服务品质。