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德州天衢新区:专业调解机构助力城市社区治理

时间:2023-02-08 11:27  来源:未知  阅读次数: 复制分享 我要评论

  开门七件事,柴米油盐酱醋茶,老百姓生活中难免有矛盾发生。在德州天衢新区长河街道星凯社区,居民因琐事发生矛盾,都会到社区的民意调解中心坐一坐、聊一聊。

  前不久,星凯社区两户居民因储藏室漏水发生了矛盾,其中一户居民家下水管漏水,导致另一户居民储藏室内橱柜及物品受损,两家由于调整下水管布局和赔偿问题引发了纠纷。社区“民意调解服务中心”邀请双方来到调解室,中心驻派律师和调解员纷纷“登场”,现场听取居民诉求,并对此问题逐一分析梳理,最终通过和平协商,双方达成了和解。

  星凯社区下辖星凯国际小区和183间商铺,共有25幢30层左右的居民楼,涵盖住户5087户,现已入住约3100户、入驻商户112家,社区现有党员268名,其中直管党员52名。针对星凯是一个新建社区,各项硬件设施配备齐全,但居民人数多、商户占比高、人员结构复杂,需要在长效管理上下加大力度的现状,解决好居民诉求,及时化解邻里、物业纠纷成为解决问题的重要一环。在这里,有了矛盾,大家不用吵闹,把事情的前因后果说一说,有专业的调解员会从“法、理、情”三个方面为大家化解纠纷。

  社区民意调解中心于去年8月正式成立,除了调解居民矛盾,社区民意调解中心还高频次举行听证会,邀请媒体代表、业界律师、监管部门、业主代表共同出席,就养犬、停车、出行、购物等热点问题展开讨论,形成符合社区特色的制约管理制度,从而赋能社区精准治理。

  星凯社区党委书记周娜介绍,他们争取将调解中心落户到了社区,借助专业化调解队伍,第一时间开通8012348居民矛盾调解热线,通过座谈、上门、走访等多种方式,及时介入居民之间各种矛盾纠纷,以最短时间及最低法律成本化解邻里矛盾,同时大大降低了12345市民投诉率。

  “这是全省首个社区民意调解中心,旨在探索社区矛盾纠纷调处新模式,助力城市社区治理,至今已吸纳30余位热心调解工作并且行业威望高、社会经验足的媒体、法律、公职人员担任调解员。”天衢新区社区民意调解中心副主任宋冉冉说,调解中心采用法理情兼顾的方式,致力于将纠纷解决在基层,让矛盾化解在社区,积极营造社区文明和谐氛围。

  如今,通过5个月的实践摸索,社区民意调解中心形成了自己的经验特色,比如创新快速响应、深入分析、对症下药“三步”法,用真心真情去调解每一起纠纷,帮助双方当事人找准诉求平衡点,同时实行“人民、行政、司法调解”三调合一,通过多方汇调,迅速促成纠纷的化解。

  “如今,在星凯社区,居民心更近了,人情味也更浓了。”宋冉冉说,接下来,中心将以更包容、开放、灵活的姿态,争取将星凯社区建成全区的试点典型,再将其成功模式复制到其他社区。

  (通讯员 刘潇 韩哲 记者 贺莹莹 报道)