世茂服务深度挖掘业主需求，多维度发力开辟差异化道路

　　近年来，物业管理行业迎来高速扩张发展阶段，市场集中度提升，头部效应日益凸显。

　　物业管理行业发展至今近40年，市场已进入存量时代，行业也实现从传统物业服务向现代服务业转变，物管企业所提供的服务涉及领域越来越广。在此背景下，世茂服务深度挖掘业主需求，多维度发力，走出了一条差异化的道路。

　　早在2019年起，世茂服务就围绕“用户”和“资产”两大维度，积极布局本地生活、社区教育、家装美居、不动产经纪服务等增值服务；于2021年8月，世茂服务通过与椿熙堂的股权合作，首次切入居家养老赛道，“0-2KM世茂社区新生态”愈发多元。

　　随着物管行业竞争加剧，市场对物企服务的需求增大，越来越多的物企将业务触角延伸至客户服务的更多维度。世茂服务以用户为先，以品质为核，以数智化驱动，打造“OCEAN X深蓝服务系统”及“OCEAN OS深蓝管理系统”。围绕“用户”与“资产”缔造增值服务生态系统，重点布局智慧科技服务、不动产增值、社区教育、社区新生活等版块，以“线上平台+线下空间”相融合的服务模式，创新构建“0-2KM世茂社区新生态”，打造世茂深蓝社区，为业主与用户带来深蓝品质、智慧互联、多元人文的全新服务体验。

　　作为世茂服务社区新生活服务创新探索的“新物种”，SUNIT世集以“聚合美好新生活”为愿景，构建线上平台与线下空间，聚合包括亲子、教育、健康、饮品餐食、生活、零售等多种生活服务业态，打造了包含图书馆、汇客厅、X空间等特色服务空间，以活动运营、内容运营、社群运营与用户运营，为世茂业主及用户带来独有的人文社区生活，为0-2KM更多的用户提供多元缤纷生活服务体验，引领中国社区新生活方式。

　　为了及时准确地捕捉业主需求，世茂服务全面构建“使用者回应型”组织，在服务范围层面，从全业态、全场景和全周期三个维度，维护客户关系，提升使用者体验，重点提升服务的广度与深度；在服务态度与服务能力层面，世茂服务要求一线团队始终以友善、礼貌、亲近、有温度的态度，主动、快速反应，高效解决客户的诉求，有效保证服务品质；在客户感受方面，通过对客户诉求的高频率响应，理解客户的重要关切和核心诉求，努力缩小客户的预期差。

　　展望未来，世茂服务将继续秉承“让生活更美好”的企业使命，坚持以人为本，为业主提供全业态、全场景、全生命周期服务，实现综合城市服务增势迅猛。