让保险走到人民心里，腾讯微保致敬忙着生活的人！

　　只身一人远赴千里之外打拼的奋斗小青年，“996”的内卷节奏下每天忙得像个陀螺；上有老下有小，不敢出事不敢生病的“80后”，一个人撑起一片天；穿梭于大街小巷，一辆电动车、一个电话，快递小哥每天“使命必达”……

　　迎着晨曦、伴着繁星，在城市的各个角落，都有这样一群默默不闻的“奋斗者”。为了打拼，暂时离开家乡，以一己之力支撑起全家希望；为了打拼，用脚步丈量城市，却无暇驻足欣赏城市风光。

　　他们在守护家庭、守护城市的同时，谁又在照亮着他们前行的路？

　　让每行每业的人民群众可以获得与之需求相匹配的金融保险服务，切实帮助他们解决生活中面临的现实问题，腾讯微保希望能用一束束微光照亮他们努力前行的路，用一份份保障为他们筑起坚实的后盾。

　　01

　　在深圳，刚过而立之年的六六，为自己的事业或者生存而忙碌着。时代的滚滚浪潮中，她和很多前往一线城市寻找一片天的青年人一样，被这个社会贴上了“奋斗小青年”的标签。

　　他们通常报喜不报忧，不愿也不敢去向家里人诉说工作与生活的各种不易。他们通常充实而又寂寞，“996”的加班节奏让他们每天忙得像个陀螺，工作与生活难以分开与平衡。

　　六六在大学学的是视觉传达，还拿过国家奖学金，她憧憬着开个自己的艺术工作室。而现在，她只是一家互联网大厂设计部的普通员工。

　　刘德华曾经说过，如果命运是最烂的编剧，就要努力，做自己人生最好的演员。事实证明，志存高远的人，也能脚踏实地，在平凡的岗位上也能发光出彩。六六做到了，她为每天能和这个领域很牛的创意总监、美术指导打交道而兴奋，闷头干活，偷师学艺，蓄势待发。

　　每年3月是广东省的梅雨季，每天数百张图片的修改，点击鼠标多达上千次、上万次。一天半夜，六六被疼醒，右手大拇指、食指瞬间肿起，到了医院才知道自己得了设计师的职业病——“腱鞘炎” 。六六不敢停下来，整个工作线都在有条不紊地推进，她这个环节没有同事可以顶上来。于是她只能不停跑医院，包扎、换药、针灸、吃药，“让手指手腕休息一下”的医嘱也只能暂时抛到脑后。

　　六六记得自己曾经买过保险，但那段时间在单位和医院来回奔波的她，压根就没有时间去琢磨申请理赔的事情。没想到那天刚从医院出来准备坐地铁回单位的时候，她发现微信支付缴费通知底下有一个“去理赔“的入口，提醒她可以申请“看病报销金·门诊版”的理赔金。六六点进去操作了几下，不到10分钟，理赔款即已到账。

　　得益于腾讯在科技能力方面的资源禀赋，以及微信得天独厚的生态优势，今年，腾讯微保和微信支付、保险公司牵手合作，在微保“看病报销金·门诊版”以及一系列医疗险产品的理赔入口上线了微信快赔服务。即在微保有保单的用户通过微信支付就诊的医药医疗费用后，就能在微信支付成功页面直接发起理赔申请，用户再也不用担心“理赔忘记报案、报案复杂”等问题，服务上线至今，用户给出了 “方便、快、提醒好”等关键词反馈。

　　微信快赔服务深度打通了微信支付、保险理赔的双场景，让用户的保险理赔服务体验得到进一步跃升。具体来说，针对用户从就诊到发起理赔，过程中申请步骤太多或者申请入口太深的问题，腾讯微保通过直接打通支付端，在用户发生支付行为时就能得到理赔提醒，主动让用户来理赔，这是行业过往从来没有的尝试；其二，用户往往要准备或打印许多理赔材料再上传，腾讯微保通过外部合作，现已支持全国27个省超一万家公立医院直接接入电子发票，用户无需不用手动整理、手动上传发票，操作更加便捷。

　　据腾讯微保2023理赔年度报告显示，“微信快赔服务”现已实现最快6秒赔款到账微信零钱，门诊案件一日赔达成率已达99%，而住院案件二日赔的达成率也已超95%，时效均远超行业水平。

　　之前在理赔上的极致体验，让六六对保险的认知进一步提升。“乐乐”是六六在深圳唯一的亲人——一只中华田园猫，也是平时陪她“聊天”最多的精神支柱。还没等腱鞘炎完全恢复，她就给乐乐在腾讯微保小程序上投保了宠物医疗险，后续理赔过程中也是在小程序上直接申请，3天内就收到赔付款。“我一直庆幸当时给乐乐买宠物险的这个决定，希望我的乐乐能健健康康、快快乐乐地生活，希望我接下来的每个人生阶段都能有它陪伴左右。”

　　互联网时代浪潮下，多数“90后”“00后”这一代“奋斗小青年”，都追求极致的服务体验， 不仅要快，还要方便。这成了当下各行各业竞争的砝码，也成了吸引并留住消费者的不二法门，金融行业亦然。这是时代的进步，也是时代发展的必然。

　　02

　　远在2700公里之外的沈阳，铁锅炖小老板建军，是个典型的“80后”——每个月有固定的贷款要还，每个月有固定的开支要花，上有老下有小，不敢出事不敢生病。

　　“想想办法，日子总会变好的。”建军在开源节流上动起了脑筋：4个服务员缩编一半，控制住最基础的成本。正当为每个月数万元的支出发愁时，他4岁大的儿子突然生病了，确诊肺炎支原体疾病，发热7天，咳嗽、喘息，住院治疗。

　　儿子虽然不是大病，但一下子击垮了有泪不轻弹的这个汉子。建军算了下账：付完儿子的医疗费之后，当月的房贷和员工工资一下子差了一大截。“关键时刻，资金链怎么才能不断呢？”

　　之前无意间在腾讯微保小程序上为儿子投保的“微医保·少儿百万医疗险”，解了他的燃眉之急。“那天在医院用缴完费后，我就直接在微保小程序提交理赔申请，1天时间赔款就到账了，这下可不愁了。”

　　助力构建多层次社会保障体系，守护“一老一少一新”特需人群，让不同群体都有保障兜底，以及让更多用户在微信上享受到便捷的普惠医疗保障服务，微保在这方面做了很多探索与尝试。

　　步入古稀之年的葛老师，是中华优秀传统文化四大名绣之首——苏绣的手工匠人。从童子功起步，绣了五十年的花，葛老师和比头发丝还细的苏绣线打了一辈子的交道。

　　岁数上来后，葛老师不得不停了下来，开始为自己的身体操起了心。虽然儿子很有孝心，但由于工作关系常年在外，常常心有余而力不足。一次洗澡时不小心摔了一跤的经历，让葛老师对保险上了心。“儿子很早之前给我买了保险，第一次理赔是儿子手把手教我的。后面发现腾讯微保有理赔协办服务，手机那头的服务专员也特别细心。”

　　这是微保理赔的又一创新之处——理赔协办模式。当不熟练使用手机功能的银发人群或其余有需要的用户申请该服务后，即可获得微保理赔专家1对1的全流程协助服务。据了解，近期“理赔协赔模式”已开放给非微保保单用户，意在为更多人提供优质的保险理赔服务。

　　除理赔协办模式外，微保安心赔“理赔帮手”首创的多通道理赔报案模式中，根据不同用户的理赔诉求配置不同的理赔模式，方便用户操作还节省了理赔申请时间。整个过程简单透明，用户在线完成理赔信息提交后，即可轻松实现一站式自助理赔，实时查询进度。

　　“理赔帮手”还提供了“理赔科普小帮手”、“理赔操作指引”等丰富有效、简单实用的在线工具，将涉及保单理赔的关键要点一一呈现在用户面前，有效帮助用户理解理赔知识，进一步降低了理赔阻力。腾讯微保2023理赔年度报告数据显示，“微保安心赔”服务客户超474万人，在线报案率达98%，累计赔付金额超43亿元。

　　03

　　“去医院去得少”，是54岁陆大哥常挂在嘴边拿来和工友“吹牛”的事。

　　陆大哥是安徽合肥人，是一个老实本分人。之前在江苏南京做过一点小生意，还给别人的厂子里干过后勤主任，为人勤快踏实，烟酒都不沾，日常生活自律，身子骨还算硬朗。

　　50岁之后，他还想出去干干。到了杭州，他受限于年龄、学历、经验，一直在打零工，做过餐厅服务员、兼职司机、演唱会的临时保安……现在，正在杭州一家快递中转站做着分拣零工的工作。

　　意外总是来得突然。2023年6月，在一次分拣装车拿货的时候，陆大哥的右手被皮带机滚筒夹住，医院诊断为右手粉碎性骨折。干了这么多年体力活的他很是懊悔，怎么就一不留神出事儿了呢，“这得多耽误工作啊！”

　　同时，还有一件事情让他犯了难。他是零时工，不是正式工，这次事故能算工伤吗？快递中转站的老板能赔钱给他吗？他又该怎么开口要这笔医药费呢？

　　正当陆大哥发愁的时候，主管老王来医院看他了。“你别担心，快递站给大伙儿都上了保险，这次的医疗费，保险可以报销。” 原来，快递站入驻了微信里的“微工卡”平台，哪怕像他这样的日结工，都会有一份意外险可以保障。

　　“杭州果然是大城市，像我们这种传统的‘小散工’都有一份切切实实的保险保障。”陆大哥说，老王还告诉他，这份保险不仅能报销他这次的医药费，还能拿住院津贴。“住院期间不打工每天还能拿补贴，真有这种好事儿啊？”

　　陆大哥口中的“好事儿”，是微信支付与腾讯微保针对新市民灵活就业的保障需求，联合推出的“微工卡+灵工保险”数字化解决方案，主要解决灵活就业人员日结工作中发生的职业伤害保障问题。

　　据统计，像陆大哥这样的灵活就业群体，我国已有2亿人。随着灵活就业群体的不断增长，灵活就业群体的保障问题也进一步凸显，一些工种实际常年处于“无保障”状态——他们就业时间不固定，不签署劳动合同，也不缴纳社保；一些雇主和劳务机构对灵活就业群体的职业风险存在侥幸心理；市场上也缺乏针对这类群体的定制化保险产品。

　　针对上述用户需求，“微工卡+灵工保险”数字化解决方案将移动产品能力与保险应用结合，零工们在微信上使用“微工卡”打卡上工，单日投保，单日结算，按人按天、真实且精准。截至2023年12月，“微工卡＋灵工保险”普惠保障已覆盖超170万灵活就业人次。

　　1个月后，陆大哥出院了。医疗费加上住院津贴，他总共拿到了近2万元的理赔款。出院后，他让儿子教他怎么在微信服务里找到腾讯微保，顺便看看还有哪些适合他买的保险。这一次的意外，让他对保险有了新的认识。

　　不可否认的是，新市民在推动我国工业化、城镇化、现代化大发展中做出了重要贡献，而作为城市化过程中规模扩张最快与发展潜力最大的群体，他们不仅是促消费扩内需与推动经济增长的中坚力量，还是实现共同富裕战略目标的关键一环。而新市民对于金融服务方面的诉求，不能也不该被忽视。

　　诚然，为了更加满足消费群体多元需求，微保全面升级服务价值体系，推出以“保险帮手”主张为核心的服务矩阵，在润物细无声中帮用户解决“买哪些”、“买哪个”、“怎么赔”三大痛点。

　　截至目前，在个人及家庭保障规划阶段，微保已累计帮助超4405万用户进行保险配置，辅助超1200万用户投保、提升决策效率；而“理赔帮手”已累计赔付超43亿元。

　　细微处见真章，微保对“为用户创造价值”、“强调用户体验”等理念的笃行，在用户投保后“怎么赔”的环节体现得可谓淋漓尽致。在这方面，微保近乎将“理赔帮手”的服务打磨到了极致。

　　保险只有通过获赔，才能最直观也更深刻地建立用户信任。通过升级服务价值体系，微保实现了平台服务质量和用户口碑双增长。目前，微保平台服务满意度达98%。

　　结尾

　　近期召开的中央金融工作会议指出，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。“五篇大文章”所涉及的五个领域既相对独立、各有侧重，又紧密联系、相互关联，既是推动经济转型升级的新动能，也是未来金融政策、金融服务和金融创新的落脚点，为金融支撑服务高质量发展指明了方向。

　　作为腾讯官方保险代理平台，充分发挥互联网保险平台企业自身的金融科技和数字化优势，坚守“金融为民”的初心，持续加大金融供给、优化金融服务、提升服务效能，这也是微保的安身立命之本、战略定位之根。

　　回溯这些年来的发展历程，微保也正是这样践行的。背靠微信，微保远比其他平台有更多方式、更多机会触达用户，但它却倡导“不主动打扰用户”，而是选择了一条给用户更多尊重的道路——通过化繁为简，利用创新来重构用户对保险的理解门槛，站在用户的角度去提升服务，与用户构建长期信任关系。

　　诚如微保董事长周克俊所言，强调科技向善，合规经营，以及从用户出发、以用户为导向、看重用户感受的用户价值理念，这是微保建立可持续发展的商业模式的前提和逻辑支撑。

　　在异乡努力打拼的六六，撑起全家一片天的建军，尽量不给子女添麻烦的葛老师，临退休还在打零工的陆大哥……尽管忙碌的道路上布满艰辛，但他们从不轻言放弃。微保希望能用一束束微光帮他们找到更多温暖。

　　忙着的生活中，总会有束微光照亮你！当微光汇聚成炬，必定能发挥出更大的能量。

　　致敬忙着生活的你！

　　致敬努力过好当下的你！

　　致敬迎接明天闪耀光芒的你！

　　注：故事改编自腾讯微保理赔用户真实经历，人物为化名。