温情陪伴 轻松就诊| 兔兔陪伴“就诊导游”不一般！

　　随着智慧医疗的逐步建设和诊疗分科的不断细化，一次就诊可能要跨越几层楼甚至是几栋楼，尤其是对医院结构不熟悉的人，也许很多的时间都浪费在找采血室、找检查室、找药房、找缴费处等，就连年轻人面对复杂的就诊流程都会不知所措，更不用说老年人或者是异地就医的人了。

　　对于很多患者来说，能够顺畅、快速地就医是非常重要的。小敏就是一名专业的陪诊人员，这一年多的陪诊过程中，她服务了近100人，最多的一天跑了五家医院。据她所说，她陪诊的主要工作是帮患者挂号、取号、缴费、陪做检查、取结果和药品等，主要陪伴的是一些老年人、孕妇以及异地就医的患者。对于自己的陪诊工作，小敏认为“有点像是导游的意思，算是‘就诊导游’吧，能帮一些有困难的患者更快更好地就医，省时省力的，给他们带去温暖的陪伴，我感觉还挺有意义的”。

　　抱团还是单干？陪诊行业发展仍有障碍

　　有研究认为，陪诊员从理想角度来看应是“利大于弊”。依靠陪诊服务，患者提高就诊效率后，往往就诊体验感会更好；对医疗机构而言，陪诊可降低沟通成本，医患纠纷率或也将下降。但是，陪诊行业的发展仍然有三大隐患：首先，由于陪诊员的从业身份与和工作内容的没有明确的标准化规定，所以陪诊员容易被混淆为“医托”、“黄牛”、“号贩子”等；其次，陪诊员具有一定的职业法律风险，容易形成因第三人造成的医疗侵权，如果稍有工作疏漏，难免会侵害患者的财产权和人身权；最后，陪诊员多是单打独斗，没有形成正规的团队，市场竞争混乱。因此，合法合规发展陪诊行业已经到了必要的时机。

　　在前不久，小敏选择加入了兔兔陪伴陪诊服务平台，不再单打独斗。兔兔陪伴致力于打造全新的健康陪诊服务平台，为患者提供高品质、高效率的陪诊服务。为什么选择了陪诊平台而不再是个人来做陪诊呢？对此，小敏是这么说的：“一个人做陪诊确实不稳定，找我的其实都是之前服务过的人，或者是他们介绍的，时多时少，少的时候很清闲，多的时候我又安排不过来，而且有些患者并不是很信任我，觉得我是‘医托’之类的，所以想着加入团队一起做，更规范，时间安排上也会比较从容。我之前也考察过很多陪诊平台，最后还是选了这个兔兔陪伴，他们的《健康陪诊服务规范》团体标准已经获准立项了，并且兔兔陪伴还会给陪诊员进行培训发证件，患者肯定也更信任我们了，再一个就是他的医疗资源很多，我就不愁没有客源了。你看看那些导游都是有团队有公司的，我们‘就诊导游’肯定得有啊。”

　　兔兔陪伴负责人认为，陪诊行业作为新业态，必须严格审查各类陪诊员的个人资质，加强职业能力和专业培训，建立行业标准和服务规范，才能真正推动陪诊行业的健康发展。（编审：何良庆）