中国石化共享东营分公司：心中有把“金标尺” 时刻不忘“严细实”

　　“爱我中华、振兴石化”是中国石化精神，“为美好生活加油”是中国石化的企业使命，“严细实”是企业作风，这些都是中国石化企业文化的重要组成部分，是在新中国火热的建设年代诞生并经过历史沉淀而形成的企业的根与魂，既构成了企业核心竞争力的关键所在，也体现了作为共和国长子的责任与担当。

　　中国石化共享服务建设伊始，就非常注重传统文化的传承和弘扬。

　　2014年7月4日，第一张会计凭证在中国石化财务共享运营系统产生，标志着大型央企的共享服务建设步入快车道。中国石化作为大型能源企业，规模大、产业链长、行业类型多，会计核算非常复杂，而且200余家企业个性化差异可以说五花八门。规模化集中、流程化再造和标准化建设是共享服务的特征和必然，随之而来的无差异化流水线作业和随机派工模式，给员工的能力素质和凭证报表的质量带来非常大的挑战。

　　业务团队对这种情况非常重视，组织项目组开展业务场景梳理、会计手册修订、操作规范制定、系统流程调整等一系列开创性的工作，为了提升业务质效，在工作中总结出了凭证制作审核“五步法”、业务“十大禁令”等一系列独具特色的工作制度，发挥了显著作用。我举一个例子：在会计核算质量控制中，对会计凭证的调整和冲销要作为质量问题统计并考核，但实际工作中却出现了本人调整自己所作的凭证，而且不在摘要中规范标注，规避检查考核，给统计造成很大困难。为此，在业务禁令中明确了一条“不得随意调整本人所作的凭证”并严格落实，有效发挥了制度的严谨和刚性作用。

　　在企业管理中，制度管理强调的是理性化，制定科学的标准和规范并通过严格的执行和监督来保障各级团队和员工努力实现企业战略目标，是企业管理不可或缺的，但是仅靠制度的刚性约束，不能从“本”上解决问题，况且制度再健全也不可能凡事都能规范到。而企业文化强调的是情感化，可以从内心激励感化人，提升员工对企业的认同感和归属感，从而激发完成目标任务的主动性和内在动力，为企业提供精神源泉，称得上是管理的“万能钥匙”。

　　“严细实”的工作作风就是中国石化在长期的生产经营过程中，结合央企的自身特点逐渐形成的企业文化，在工作的方方面面中，“严字当头、细字当先、实字当家”成为大家内质的外在表现。石化共享在积极传承石油石化优良传统的基础上，逐步凝练形成了符合自身特点的“尺子精神”，提出了共享服务“4Z”工作目标，追求质量零差错、业务零等待、服务零投诉、问题零容忍，进一步拓展了“严细实”的文化内涵。

　　管理层在企业管理中注重党建引领，制度和文化两轮并驱，取得了显著的效果，并按照六西格玛的质量标准对业务质量进行控制和考核，近年来数次实现了不同数量级的跨越，达到了百万分之三点四的误差标准，在央企同行业率先通过了国际ISO质量管理体系认证。

　　为了使高标准的服务质效成为员工思想的认同和工作的常态，他们开展了全员“金标尺”劳动竞赛，通过赛业务质量、赛工作效率、赛服务水平、赛创新创效，形成“比学赶帮超”的工作氛围，充分调动广大干部员工爱岗敬业、精细严谨、价值创造的积极性、主动性，推动“4Z”工作目标的实现，活动定期选树“金标尺”单位和个人，有效发挥他们的模范引领作用。最为可贵的是，大家在高标准严要求的环境中，潜移默化地养成了“心中有把‘金标尺’，时刻不忘‘严细实’”的工作习惯。

　　员工创新性的总结出许多质量管理“金点子”和小成果，比如“3+X班前会”、“业务处理十要点、报表编制十步法”、“小纸条大作用”等等，在实际工作中得到应用和推广，收到很好的效果。尤其是组建的RPA开发团队，开发了一百多个智能机器人，对业务及时提醒、定时运行、自动检查、对标分析，既减轻了员工工作负担，又提升了业务质量和效率。

　　共享服务建设初期，有一个叫杨华的员工，他为了全面了解报表出具的过程，每到月底，整天坚守在办公室，不放过一切学习的机会，经常工作到凌晨才休息。后来，他可以独立出具数家企业的会计报表，其中一个有着27个公司代码4层报表架构的分公司处于发展期，组织架构调整频繁，在系统中每次调整都让他感觉像“脱了一层皮”，他却自嘲道：“报表虐我千百遍，我待报表如初恋”，始终保持着“严细实”的工作作风和良好心态。

　　对私报销业务量大，每月人均的制单量达到1万多笔，系统功能限制摘要文本字数不超过25个字，有个叫高清芳的员工，她害怕目测有误差，自制了25字宽度的小标尺，在屏幕上对比，将自动生成的摘要中字符多的单子选出来逐一进行手工修改，再进行批量制单，方法简单实用，一年经她手制作的付款凭证达10万多笔，都能够做到零差错。

　　在交通运输领域有安全行车几十万里的驾驶员安全标兵，在石化共享领域就涌现出了很多十多万笔业务无差错的质量标兵，不仅做到业务无差错，而且业务量也名列前茅，感染着身边一批批人创先争优，她们在做经验分享时甚至流下激动的眼泪，幸福的光环背后往往是坚定的信念和默默的坚守，也正是这一个个无私付出，汇聚成了带着承诺的数据长河。