今年3月的一天，客户郑*突然至平安柜面投诉，声称平安客服人员多次电话要上门为他整理升级保单，他多次表示拒绝，但“平安客服人员”私自前往他的公司，经过与“平安客服人员”面谈后，他发现其名下多份保单都存在保单贷款项目。客户郑*是做生意的，特别在意贷款，担心保单贷款影响其信用，故前往公司柜面进行投诉，声称保单销售人员从未告知他是保单贷款，每次都是说取他保单里面的钱购买新单，是钱生钱，并不知道是保单贷款会产生利息，保单销售人员都是通过“保单平移”、“保单升级”等话术唆使客户多次贷款后购买新的年金险保单。 经调查，私自上门约见客户的也并非平安工作人员，为第三方全额代理退保机构的相关非法人员；客户是公司线上渠道客户，其线上销售人员未对客户讲清产品的保障责任、保险条款等，客户实际对该产品不是十分了解。 经过与客户多轮商讨，客户同意保留部分保单，对其名下5件存在贷款的保单先行操作保单还款后进行协议解约。 在这个案例中，线上销售人员为了达成自己的销售业绩，唆使客户采用“保单贷款”方式诱骗客户用旧保单贷款购买新保单，通过循环销售，骗取公司佣金及津贴，损害客户知情权/公平交易权。 谨防第三方人员的哄骗，谨慎甄别来访人员身份 从事非法“代理退保”惯用伎俩就是电话假装是某某公司的回访、客服人员，欺骗消费者上门面见，诱骗是保单升级进行老保单退保，并承诺客户为客户代理全额退保，使消费者失去正常保险保障、资金受损或遭受诈骗、个人信息泄露等风险，请广大消费者根据自身需求谨慎办理退保，通过正规渠道依法合理维权。 明明白白买保险，切勿使用贷款购买保险 保险是一种相对复杂的金融产品，保险消费者在购买保险时一定要从自身实际需求和经济实力出发，选择最适合自己的保险产品。切不可只听保险营销员的介绍就盲目购买，频繁操作保单贷款，使用贷款购买新单，一旦资金链破裂，客户将会遭受巨大经济损失，购买时一定要仔细阅读保险合同条款，以便更好地维护自身合法权益。（平安苏州） |
