平安保障在行动：挽回两万损失的一通电话

　　保护消费者权益是每个银行保险机构的责任。公司畅通的咨询渠道、快速的响应速度，以及工作人员高度的专业性、警觉性，能够有力地保障消费者的合法权益。

　　    2023年10月的一天，保全内勤小舒发现系统进来一单紧急95511问题件：客户L先生要求刚刚自助办理的保单贷款业务当天到账。小舒查看系统发现操作业务时L先生没有选实时转账，当日是无法到账的，便赶紧拨打客户电话了解情况。

　　小舒耐心地向L先生了解要求当日到账的原因，L先生表示“要去买其他的理财，当天入账有高收益”。作为金融从业人员，小舒一下子就警觉起来，立即给L先生进行了防非的风险提醒，并提醒L先生不能轻易给陌生人转账，一定要根据自己的实际需求办理业务。在小舒一番耐心地沟通和提醒下，L先生也觉察到了异常，并对小舒的专业和责任心表示了感谢，同时希望立即取消这个贷款业务。由于该业务还未开始转账，小舒立马与财务联系申请了紧急拦截，并协助L先生取消了本次贷款业务。

　　仅仅一通电话就挽回了客户2万元的损失，客户L先生由衷感谢公司的及时提醒和专业服务。

　　    在此案例中，投保人轻信了第三方的花言巧语，准备通过保单贷款的方式去第三方平台“投资”。公司的快速响应和专业处理，保护了消费者的财产安全权，得到客户的高度认可。

　　风险提示：1、消费者需要根据自己的实际需求进行保单权益操作，提高风险防范意识，不轻信陌生人。

　　2、保险公司需在业务操作界面进行显著的风险提示，涉及退费加强风险管控，关注客户可疑交易，保护消费者合法权益。（平安苏州）