为深入了解医院在智慧化转型过程中的实际进展与PaaS+SaaS技术一体化智慧医院运营管理平台在实际运用场景中的价值意义，提炼出可复制、可推广的经验和模式，为其他医院提供借鉴和参考，南京审计大学润园书院“赋能未来，医触即发”社会实践小队在经济学院杜秀红老师的指导下通过实地调研、数据收集与分析对南京、如皋等地的医院智慧化转型情况与医院服务需求进行了调研、总结和宣传，以提升公众对智慧医疗的认知和接受度，促进医患之间的沟通和信任，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。 随着社会的发展和人民生活水平的提高，公众对医疗服务有了更高的质量要求，医院在医疗工作效率方面也面临着巨大的挑战。智慧医院管理运营平台可以加速普通医院向智慧医院的转型以满足人民群众与医务工作者的需求。目前智慧医院的发展正处于初级阶段，大多数同类型企业仍然采用传统的IT架构，系统集成度低，升级和维护成本较高。PaaS+SaaS一体化医院智慧管理运营平台可提供更高效、便捷、低成本的运营管理服务，同时，PaaS+SaaS还可客户提供能源托管服务，响应国家的双碳政策，更全面地助力医院转型。 本次调研主要通过访谈和问卷调研来了解医院对于智慧运营管理平台的具体需求和痛点。线上问卷显示，病患及其家属认为智慧医院管理平台可以在减少排队时间、降低医疗成本等方面发挥重要作用，对于医院的智慧化转型表示向上看好态度。同时，病患及其家属也认为智慧医院管理平台应当在自助填写病历基本信息、在线预约挂号与候诊提醒等方面做出优化。这些方面也恰恰是医院提高服务效率与质量的重要端口，可以针对现在医院内号源紧张、候诊时间长、初复诊医生不一致等问题进行改善。 病患及其家属期望增加或优化的智慧医院管理平台功能
病患及其家属认为智慧医院管理平台存在的优势
问卷还显示出，医护人员认为当前医院在运营管理上存在流程繁琐效率低下、医疗资源分配不均、信息孤岛——数据不互通等问题，24%的医护人员表示经常遇到管理平台操作复杂或者难以使用的情况，这些问题很大程度上阻碍着医疗服务发展的良性循环。68%的医护人员认为智慧医院可以提高医疗资源利用率，同时，智慧医院在提高医疗服务质量等方面也有重大作用，76%的医护人员认为可以提高患者满意度，鉴于平台的优化利于个人提升，56%的答卷者也认为可以提高医疗技术水平。另外还值得关注的是，参与问卷调查的医护人员全部认为智慧医院对改善医患关系有提高沟通效率的重要作用。具体的功能设置上，病历电子化与快速检索、医嘱下达与药物管理系统等方面为医护人员重点关注的部分。
“现在使用一些系统的时候会出现崩了的情况，同时我们还要注意不能泄露病人的隐私，所以在安全性的角度上也会比较注重。”问到选择智慧医院管理平台的标准这一问题时，如皋市博爱康复医院沈百胜医生认为平台的功能丰富实用以及稳定安全值得关注。 线下调研时，实践小队主要去往了江苏省中医院、青海大学附属医院、江苏省如皋市博爱康复医院进行了实地问卷发放及与医护人员访谈。Paas ＋Saas 服务模式作为较新颖的平台服务一体化管理运营模式，在医患之间的传播度并不广，但结果团队成员的介绍之后，医患纷纷表示该模式更趋于流程化、标准化，减少了多余因素对于服务的干扰，也更有个性化与创新性，有利于管理层对医疗服务有更新的认知，推动医疗服务革新。
根据调研结果，实践团队将优化设计PaaS+SaaS技术一体化智慧医院运营管理平台的功能架构，包括患者管理、医生工作站、药品管理、设备维护等模块。同时，制作宣传资料（如手册、PPT、视频等），向医院介绍PaaS+SaaS技术一体化智慧医院运营管理平台的优势和特点；并通过政府信箱，向政府部门提出关于智慧医院运营管理平台后续可持续发展的政策建议，促进平台的广泛应用和智慧医院管理平台的持续发展。（文/陆禹杉 图/陆禹杉 乔君仪 童晓文 马兴荣 王玥 指导老师：杜秀红） |
