陕西乾翔：康养，打通助老“最后一公里”，让老人享受幸福晚年

　　随着全球迈入老龄化社会,我国也正进入深度老龄化社会。健康和养老,已成为全社会的重要关注点。我国现有的2.67亿60岁及以上老年人口,按照我国“9073”的养老模式(约90%的老人居家养老,7%左右依托社区支持养老,还有3%的老人由机构养老)。我国2.67亿60岁及以上老年人口中,有约2.4亿会选择居家养老。面对如此庞大的养老群体,我国现有的居家养老服务体系承受较大压力,更难以满足老年人更丰富的、多层次、有质量的健康的晚年生活需求。

　　为全面做好老年人关心关爱工作,着力解决养老助老“最后一公里”的问题,乾翔健康集团致力于构建覆盖居家康养、社区康养、旅居康养多种场景为一体的康养生态服务体系,从服务、产品、场景等多个落地层面,全方位打造智慧康养运营服务平台。为乐龄老人提供包括“食、境、身、心、人、文”等6大主题的健康、养生、休闲、游览、文化、生活等全方位一站式服务生态体系。

　　把服务搬进社区、送到门口、递到手上

　　湖南常德71岁的杨大爷因为之前有过脑梗相关疾病,肢体协调的灵活程度大不如前。一日三餐会略有困难,后续去医院康复、洗浴、出行、购物等,都需要有人帮助才行。这些助力需求,在乾翔社区康养中心基本得到了解决。

　　常德市乾翔社区康养中心有多个门店。其中一个门店位于常德市鼎城区,毗邻两个街道办事处,距离最近的人民医院只有3公里路程。辐射周边多个成熟小区,数千老人。这些老人基本上都是退休老人,有思想,社会认知高,有一定独立消费能力和意愿,既不愿意过多影响下一辈人的生活,又想保留自己的熟悉的生活习惯和圈子。为此,乾翔康养中心深入街道和社区,精准细分老人和家属的不同需求,提供对应的康养服务。做到“业务下沉社区、服务范围广、响应速度快”,为数百位老人提供了餐饮、出行、看护、健康、文化娱乐等多种服务。把老人需要的服务,送到老人手里。

　　“早餐是管家做好了喊我的,上午刚从医院做完康复训练回来,午饭在陕西乾翔康养中心吃。下午还能在乾翔的棋牌室玩一会儿,周五还有合唱团,一整天开开心心过得很快的。”杨大爷只要到了康养中心,就很快成为人群中富有活力的老人。

　　想要服务好老人,就得熟悉社区和老人,了解他们的生活习惯,熟悉他们的生活需求,真正考虑老人要什么,走康养的“群众路线”,下大力气缩短老年人与康养服务之间的距离。乾翔社区康养中心将居家养老服务 “搬进”小区,“送到”门口,“递到”手上,为助力服务老人幸福生活,打通最后一公里。

　　深耕6助19项、助康养服务品质化、普惠化

　　陕西乾翔社区康养中心通过助老“最后一公里”服务的部署和下沉,精准把握老年人在生活、居家、出行多场景的健康、精神等实际情况。乾翔为老年人提供了日间照料、呼叫服务、健康指导、文化娱乐、情绪关怀等“6助19项”服务。其中,文化娱乐、健康指导是最受活力老人的欢迎和喜爱。

　　“我和我的祖国,一刻也不能分割……”每周五下午,悠扬的歌声都会从乾翔社区康养中心的老年活动室传出来。为了丰富老人的文化娱乐生活,乾翔社区康养中心常年有书法、绘画、合唱、广场舞、太极、手工编织等10多个老年人喜闻乐见的兴趣小组。每逢端午、中秋、重阳等传统节日,乾翔康养中心还会为老年人准备各种节日庆祝和活动,极大提高了老年人生活的幸福感和价值感。

　　为了更好地服务老人,乾翔社区康养中心将服务区域划分为“VIP专区、公益大讲堂、旅居康养服务区、智慧康养服务区、助餐服务区、助购服务区”的6大康养区域,老人进了门店,根据不同的老人需求,去往不同的区域。整个门店空间较大,设计宽敞合理。一方面,分布式服务,让空间更宽敞,有利于老人的感受。另外一方面,每个人根据个体差异,都可以找到自己想要的健康服务。中心还为老人线下提供了助餐、助洁、助浴、助医、助行、代办等生活服务;真正把服务送到手上。中心还不断更新老年人的健康档案,对有健康需求的老人提供居家看护、日间照料等服务,真正为老年人排忧解难。

　　康养运动、营养膳食、快乐文娱、全面守护老年幸福

　　在乾翔社区康养中心,“营养大食堂”宽敞明亮,桌椅整齐,温馨舒适。快到饭点时候,早早排起了长队,做好的营养餐摆放到餐厅。老人们络绎不绝地来到餐厅用餐。而需要送餐上门的老年人的餐点,也都提前在保温箱中装好,随时准备出发。

　　营养食堂食谱每周更新,菜品繁多,烹饪精细,根据老年人的特点,加大粗粮、生鲜的比重。既要让老年人吃得香、吃得好,又要考虑营养均衡、口感适中、口味清淡。

　　梁阿姨说:“饭菜很好吃,种类也多,几乎每天都来。自己一个人买菜做饭耗时耗力,很累的呀!”在梁阿姨的大力推荐下,她的好几位广场舞老姐妹不仅加入了乾翔营养餐大家庭,还加入了乾翔的本地合唱团大家庭。

　　家庭生活是中国人的传统习惯。对于老年人而言,在自己熟悉的环境里,有家人和朋友的陪伴,得到精心地照顾和抚慰,参加丰富多彩的活动,享受健康营养的饮食滋润,才是理想的晚年生活。乾翔参考“6助19项”服务指南,全力下沉社区老人的实际需求,以贴近老人实际需求的服务,助力打通养老最后一公里,让更多老年人获得普惠、品质、合适的养老服务,真正享受健康快乐幸福的乐龄生活。