服务围着老人转，乾翔健康康养中心康养助老就在家门口

　　“很不错,队形保持得很好,我们再来一遍。”早上7点,河北乾翔康养社区的管家带领着30位老人在广场上做感恩五心操,为一个月之后的感恩五心操大赛做准备,虽然比赛只要10个人,但谁都不甘落后,认真地对待每一个动作。

　　老人们结束了早操后,笑着告诉我们,也并不是非要参加比赛,而是舒活一下筋骨,感觉身体很舒服,都成习惯了。

　　形成习惯的,除了每天早上的感恩操,还有陕西乾翔康养社区健康食堂的一日三餐。健康大食堂的餐桌餐椅也都做了适老化处理。不仅如此,健康食堂采用中央厨房,食材新鲜,每餐荤素搭配、粗粮细做、口味清淡,每天都不重样,食谱也是每周一换。

　　“干净卫生又有营养,味道又好,品种又多,省心省力,天气不好的时候还能送餐上门,孩子也不用天天担心我吃不好。”洪湖的刘大爷平日里自己很马虎,吃饭也总是凑合,自从来了乾翔健康康养社区,不仅吃得舒心,还吃得健康。

　　湖南洪湖陕西乾翔康养社区所在的位置,周围有6个社区,其中最近的2个老小区也是典型的“高龄”小区,据统计,这几个小区内65岁以上的老人共有300多人,多为退休的活力老人,其中独居老人占58%,生理的衰老带来了生活的不便,社会的信息化智能化高速发展也给他们的社交、购物、就医带来了新的挑战,更有心理的失落和精神上的孤单。

　　所以,陕西乾翔健康康养社区的老人具有一定的支付能力、康养需求量大、康养服务需求多样性的特点。乾翔围绕着老人的需求转,探索出了专业、系统、现代化的一站式康养新模式,让老年人在社区的500米内,就能享受到幸福晚年。

　　“小刘,你明天能安排人陪我去一趟医院挂号吗?现在医院缴费挂号预约检查都需要在APP上弄,搞得我头晕。”郭大妈有一些老年病,去趟医院有时候需要做很多检查,楼上楼下的排队,还需要手机操作,以前都是女儿帮着弄,但是这几天女儿出差了,郭大妈便想起康养社区的店长来。

　　“没问题,我帮您下一个陪同就医的单子就行了。”说着,小刘店长就替郭大妈预约了陪同就医。

　　据了解,乾翔一站式康养体系中“6助19项”的服务内容,包含最基础的日间照料、助餐服务、健康指导,也有更高需求的呼叫服务、文化娱乐,心理慰藉,再到助洁、助浴、助行、助急、代办、健康管理等更具体、更个性化的服务。

　　为了“6助19项”服务更好地落地,乾翔康养社区以老年人生理、健康需求为依据进行动静、明暗分区。将店面划分为VIP专区,专门为老人提供按摩等服务;公益大讲堂,延请健康专家定期给大家公益讲解老年健康的知识;而在旅居康养服务区,则是为老年人冬夏避寒避暑的旅行提供了专业服务,助餐、助购服务区更是宽敞明亮,囊括了长者照护、膳食供应、委托代办、居家安全等一站式多样化服务。

　　为了将康养服务深度触达社区,陕西乾翔健康康养社区为每一位会员长者开展了健康评估工作。搜集了住址、紧急联系人、过敏源、身体健康状况、工作史、生活史信息,为精准服务提供了强大的数据支撑,这些数据不仅在老人的健康和日常照料上起到了很大作用,生活史和工作史也让康养管家有意识去了解不同年代的大背景,做好知识储备,更好地倾听老人、陪伴老人,和老人同频,让老人的晚年生活不再孤单。

　　乾翔康养社区和街道将信息汇总,集合起有特长老人,在康养活动中心开办了书法课、绘画课、太极课等兴趣课程,每年的节日,还都会自发举办演出和活动,不仅丰富了老年人的晚年生活,还让很多人交到了志同道合的老朋友。我们文章开头提到的“感恩五心操大赛”,也是老人们自己报名参加的。对夺冠很有信心的李大爷告诉大家:“我们不仅要活得健康,还要活得幸福、感恩!”

　　当然,好的服务离不开服务人员的专业培训。乾翔以社会和时代需求为导向,每周都会邀请乾翔总部的领导和行业专家,对管家进行康养服务基础知识、康养服务专业技能的培训。其中,职业道德、康养文化、老年心理护理最受大家欢迎。

　　在乾翔康养社区的角落里,还有一个小小的“便民角”,台子上摆着针线包、老花镜、干湿纸巾,墙角还靠着几根拐杖,以备老人们的不时之需。

　　“这个便民角一是方便老人,再就是一种积极的心理,暗示老人们,你们也是普通人,还能做很多事。这也是我们学习心理护理才意识到的,不要过度照料,不要去剥夺他们的自主性和活力。”乾翔康养社区店长介绍道。

　　垂暮不离亲,康养不离家。围着老人转,让老人在社区就能实现高品质晚年、幸福晚年,是乾翔健康一直以来的追求,未来,乾翔将继续推进深度抵达社区的一站式康养,努力帮儿女们托起最美夕阳!