降低延误率，顺丰一直在路上

　　快递延误问题在快递配送过程中难以完全避免,因快递延误问题导致消费者等待时间延长,包裹配送不及时等现象已经成为用户与寄递企业的主要矛盾。造成快递延误问题的原因多种多样,主要包括天气因素、交通拥堵、人力不足以及物流系统繁忙等。这些原因看似与寄递企业关系不大,但顺丰仍能从其中抽丝剥茧,努力降低延误率,让用户放心寄递,顺丰一直在路上。

　　通过观察,顺丰发现用户对时效产品的认知尚停留在浅层面,然而顺丰的时效产品不只是收费标准不同,运输方式以及收货速度都存在细微差别。

　　为了让用户清楚直观地看到不同寄递服务的时效,顺丰推出了顺丰即日,顺丰特快和顺丰标快。其中顺丰即日在国内部分城市推出,指定服务范围和寄递时间内收寄,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,当日寄当日送达。顺丰特快在指定服务范围和寄递时间内收寄,产品覆盖内地及港澳台地区,超过300个城市,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,异地流向最快次日12:00前送达。顺丰标快,在指定服务范围和寄递时间内收寄,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,省内、经济圈最快次日12:00前送达。

　　除了将时效产品进行精细化分级,顺丰还推出一系列针对暴力分拣行为的治理措施。顺丰加大对员工的培训力度,决心遏制暴力分拣行为的出现,也降低了快递延误的概率。暴力分拣不仅损害了企业的形象,也严重威胁了用户的利益。因为在快递整个服务过程中,暴力分拣是引发快递丢失、损坏的重要原因。比如一些玻璃、陶瓷等易碎物品,一旦在分拣、装车等过程中,存在随手抛、扔、甩等暴力分拣的情况,就可能导致物品损坏。

　　顺丰从两个方面着手解决,一方面是推出相应的规章制度,在集中分拣区强化监督管理,一旦发现此问题将会根据企业规章制度进行处理。另一方面,顺丰还积极进行定期宣导,帮助企业工作人员认识暴力分拣的危害。

　　顺丰积极优化物流网络,提升自动化水平,以减少因人工操作导致的速率低效问题,综合在寄递过程中的种种新技术、新尝试,顺丰逐渐走出一条属于自己的寄递道路。顺丰仍在努力降低延误率的路上,为用户的“理想寄递时效”保驾护航,迎接各种挑战,抓住每一次蝶变机会。