二手房不动产登记“全链条”一网通办，贷款、限购、网签、纳税、登记、水电气热过户一站式办理，网上申请、网上审核、只来一次、当日办结......作为科技驱动的新居住服务商，济南市不动产登记中心、济南市房产交易与租赁服务中心联合济南贝壳，让不动产登记业务、网签业务受理点进驻贝壳交易中心，流程简、效率高、服务优，解决客户在二手房办证中遇到的“办证难、资料繁、办结慢”等问题。
无感审批，有感服务 一网通办让客户感受办事速度 以往客户办理二手房过户，尤其是抵押贷款购房，需要分别跑银行、交易部门、不动产登记机构，新户主取得不动产权证后还需要分别跑水电气暖等部门办理过户手续，整个办理流程需要十几天。此次不动产登记业务受理点进驻，不仅能够在贝壳交易中心“全链条”办结，还能够实现让贷款、网签、登记、网上审核等，客户只需要去不动产登记一次，当天就能办结。创新服务举措，优化办事流程，真正做到了“让数据多跑路，让客户少跑腿”。
贝壳鲁西省区总经理高春慧表示，“减少跑腿次数，方便办事客户，是贝壳一直努力的目标。贝壳济南站也在积极推动‘全链条’绿色服务通道，让购房者在二手房办证中减少跑腿次数，方便办事客户。”此次，在不动产“全链条”一网通办的新模式下，“便民服务站”将大大节省购房者在房屋购买登记和奔波中的精力损耗，解决一直以来服务资源相对紧俏的困扰。 据了解，贝壳深耕房产交易线上化，在优化线上找房、看房、交易等一系列流程的同时，针对当前房屋交易流程繁琐、按揭贷款产品服务同质化程度较高、客户操作环节体验不佳等痛点，与银行实现深度业务合作，通过按揭贷款、资金监管、系统直连等方式，共同提升服务品质、优化用户交易服务体验。贝壳鲁西省区交易中心负责人殷成成表示：“贝壳济南站已经与多家银行签署合作协议，推出交易服务的最新产品线上核签室。只要买卖双方准备好相关资料，和交易管家、银行等各方约定一个时间，便随时可以办理，整个办理过程只需要20分钟左右。”
专人专班，全程服务 专业签约经理让客户感受服务态度 贝壳济南站一直致力于提升用户的安全感和体验感，打造安心品质的服务，不仅建立了行业内唯一真房源、真数据的核心数据库——楼盘字典®️，凭借楼盘字典的海量真实数据提出了“真房源”标准。同时，为保障消费者权益，贝壳济南站提出包括安心服务承诺、“30124”客诉响应承诺等多项承诺，并在消费者维权方面取得 “山东省放心消费示范单位”、“消费维权服务站”等多项荣誉。
此外，贝壳创造了房产交易链条中新服务角色——签约经理，独立于买方、卖方、经纪人的第四方，在签约过程中保持客观中立性，更好地保障消费者权益。签约经理作为守好签约流程的最后一道安全线，服务的专业性显得更加重要。 贝壳一直致力于打造工作效率高、服务质量高的职业化签约经理，便于为经纪人、客户、业主提供更专业的服务。记者了解到，贝壳济南站围绕签约经理的知识储备、业务技能和职业操守，打造了一套综合完善的职业化培养体系。为了拓宽其的知识面，夯实服务基本功，贝壳还自主编写了教材并定期组织知识技能考试，通过以考促学来提升服务者的综合素养。
服务效能的提升以及专业的服务人员，让客户提振了信心，获得了安心。下一步，贝壳济南站将继续坚持“客户至上”的核心价值观，在服务客户上“加码”，在办事流程上“减负”，着力解决“难点”“堵点”问题，为客户提供更加高效、便捷的服务。 |
