“数智员工”赋能业务自动化，拍拍贷客服全面提升用户服务能力

　　随着金融保险业务的全面线上化，不少岗位的工作内容与融合人工智能及机器人流程自动化（RPA）技术应用有着很高的契合度，越来越多的“数智员工”开始走上工作岗位。其中，国内领先的金融科技公司拍拍贷就通过金融科技创新，以“数智员工”赋能业务自动化，全面提升拍拍贷客服的用户服务能力，将金融服务触角延伸至微型企业及个体工商户，赋能小微市场主体，激发经济活力，不断扩大金融服务覆盖面。

　　一方面，为了让客户享受到更省心、便捷、高效的微贷服务体验，拍拍贷依托大数据、移动智能等金融科技手段，通过集约化流程设计和移动化在线作业，为微贷客户提供极简、极快、极美的金融服务。客户在提交业务后，可快速获取自动化审批结果，并可通过拍拍贷手机APP等渠道实现在线用款，按需用信、随借随还。目前，拍拍贷大部分产品已实现全流程线上化办理，客户足不出户便可享受拍拍贷客服的“一站式”便捷服务。

　　另一方面，在科技产品的开发上，拍拍贷母公司信也科技于第三季度推出第一代大语言模型应用开发框架E-LADF，进一步提高开发者的开发效率，并推动大模型技术在各个领域的广泛应用。此外，信也科技于9月迭代升级犀牛智能语音质检系统，可深度应用于拍拍贷客服、营销等呼叫中心各场景，实现全量语音数据模型覆盖、AI辅助人工质检。产品推出后，质检覆盖率实现100%，有效应对行业数据量激增挑战。

　　截至目前，通过电话、在线、企微、留言、邮件、调研等渠道，拍拍贷持续耐心解答用户的各种问题，日均回复次数1.6万＋，用户诉求均在24小时内快速响应，1—3个工作日处理完毕，用高效、专业、可靠的服务让用户感受更有温度的体验。值得一提的是，如今拍拍贷客服电话已经升级为95065，如有借款、还款等问题，皆可拨打95065（08:00-20:00）进行咨询，原拍拍贷客服热线400-184-8888（08:00-20:00）仍可继续使用。

　　总而言之，拍拍贷通过引入先进的金融科技手段，不断提升着其用户服务能力，让金融服务更加便捷、高效、个性化。未来，拍拍贷还将积极探索新的服务模式和手段，不断扩大服务覆盖面，为更多的小微市场主体提供金融服务，助力经济高质量发展。