还呗更懂客户，持续深耕场景应用，为客户提供更好的陪伴式服务

　　对于金融机构而言，要想服务好消费者群体，需深化“以客户为中心”理念，围绕客户需求，进一步提升客户体验，为客户提供更加优质的金融服务。还呗将“客户芯”的文化内核融入到客户的全流程业务场景，嵌入到客户全流程各节点中。

　　以客户为中心不仅仅是一个公共话题，还是一种商业理念，即在所有业务运营和决策制定中优先考虑客户的需求。还呗所融入的“客户芯”是指达成客户满意是任何工作的核心驱动力，所有的设计、策略、工程、分析和运营都需要以客户的实际需求作为出发点，只有一切以客户为中心开展业务，实践业务才能真正实现业务的价值。这其中包括前端客户可以直接感知的消费场景和服务，中端的客户使用体验和安全性，以及后端良好的客服体验等等。

　　科技已成为金融机构内生的动力，更是落实以客户为中心的必不可少的举措，不少金融机构在积极尝试利用物联网、大数据及人工智能等技术，把金融机构内、外部资源进行整合，为金融客户提供‘无处不在’的金融科技服务。”像还呗在前端深入洞察客户需求，在提供触达客户的场景时，先对客户社会属性、生活习惯、消费行为等标签进行综合分析，通过反欺诈建模和信用建模方式等技术手段，对每一个客户进行偿还能力评估，以及客户信用水平，从源头做到“好借好还呗”。

　　当以云计算、AI人工智能、大数据、5G等技术为代表的金融科技关键技术，进入加快应用阶段。金融服务也正加速向以客户为中心的全渠道、无缝式、定制化服务转型。为不断提升客户服务体验，在中端，还呗基于“数算器”理念开发的智能风控体系，自主研发了实时信贷审核系统和决策流系统，能够通过风险规则和模型系统自动接受客户申请和提交材料，并根据机器学习不断优化和创新风险模型。在后端，还呗更是有7*24小时全时段在线客户服务。不管用户何时出现疑问，都能够向智能客服发问，智能客服可以能够帮助解答超90%的问题。

　　始终处在数字化前沿的金融行业，面临着更加紧迫的、利用科技进行转型升级的需求，这势必推进金融机构和科技企业的进一步融合发展。在“客户芯”的指引下，还呗未来将坚持扎根客户，不断感知客户价值需求，精细化操作流程，充分发挥金融科技公司资源整合优势，为客户提供便捷、有效、灵活的一站式“金融+场景”服务。