平安保险在2021年初推出了保险行业内首创的维权直达电话专线——中国平安投诉电话4001-666-333，以创新的服务模式，有温度的服务态度，来切实保护客户的利益。 中国平安投诉电话推出的缘由，正是近几年“代理退保”乱象不断，损害消费者利益的事情时有发生。 “代理退保”是最近几年很猖狂的保险诈骗。社会上有一些个人或者机构以非法牟利为目的，对保单持有人宣传“可全额退保”、“不退不收钱”等假口号，并误导保险消费者，曲解保险的功能与作用，宣传“保险无用论”，怂恿保单持有人委托其代理退保事宜，然后从中收取高额手续费，变卖退保人的个人信息等。关于“代理退保”乱象，保险监管机构已多次发布风险提示。“代理退保”不但扰乱了保险市场的正常经营秩序，更重要的危害在于侵犯了保单持有人的保险利益。
根据中国平安投诉部门的数据，“代理退保”非法中介主要给消费者带来以下的损失： 损失一：失去正常保险保障 “代理退保”不法中介怂恿消费者终止保险合同，导致保单的风险保障失效。消费者假如出险了，风险只能自己承担。消费者未来打算再次投保时，由于年龄、健康状况已经出现变化，可能会出现重新计算等待期，保费加费，甚至有被拒保的风险。 损失二：资金受损 “代理退保”不法中介在客户退保前要求消费者支付高额手续费，导致消费者资金受损。更严重的是，某些“代退”中介在退保后可能再“引导”消费者“退旧投新”，或是购买其他的“低风险高收益”理财产品以赚取佣金，甚至误导消费者参与非法集资，最终将导致消费者大额资金付诸东流。 损失三：个人信息泄露 “代理退保”不法中介通常要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及消费者隐私的敏感信息，存在较高的被泄露或被不法分子恶意使用的风险。 损失四：法律风险 “代理退保”不法中介让消费者编造理由、伪造证据、提供伪造信息进行退保，消费者可能因此参与非法行为，甚至面临法律风险。 一键直达，7×24小时都在线的中国平安投诉电话真的做到全年无休，全程陪伴。当消费者对于保险有任何疑问时，想投诉保险服务时，怀疑遇到保险诈骗时，都能随时随地并且快速、及时地连接上平安的专业人员，及时地得到释疑与帮助。根据平安的内部统计数据，近几年，很大部分退保的客户都是由于受到“代理退保”不法分子的影响而退保的。假如当客户退保念头涌现的时候，客户通过中国平安投诉专线与平安的客服人员及时沟通，了解到“代退”的真相，清楚了退保的利弊，客户自然也就打消了退保的念头。 除了中国平安投诉电话，平安保险还有其他的投诉途径以供选择：“平安金管家”APP、平安官方微信号、平安保险小程序、平安官方微博、线下门店以及其他等投诉渠道。 |
