5月19日，淄博市行政审批服务局召开淄博市第三届市政务服务特邀监督员暨营商环境体验官聘任培训会议，组织新一届监督员参观淄博市政务服务中心、举行聘任仪式、进行业务培训，市行政审批服务局党组书记、局长路玉田出席会议并讲话，提出“强化共同责任意识、强化企业群众视角、强化监督服务保障”三项要求。
路玉田介绍，淄博市行政审批服务局成立于2018年12月，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，坚持从企业群众的实际需求出发，不断深化“一次办好”改革。今年以来，紧紧围绕市委、市政府“三提三争”活动部署，聚力推动政务服务“提效争先”，进一步擦亮打响优化营商环境“淄博品牌”。
坚持以党建为先、以改革为要、以服务为基，从增强党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用入手，创新实施“三比三创”品牌创建，打通党建和业务深度融合路径，以高质量党建引领行政审批服务高质量发展，先后荣获淄博组织工作创新奖、十佳机关党建品牌。 聚焦“项目办理时限提速15%”目标要求，深化系统集成改革，打造项目审批全链条“六最”服务。创新实施“批前清单”机制，深化“拿地即开工”“租赁即开工”“承诺即开工”改革，创新推行“分段许可、分期验收”新模式，对企业反映强烈的第三方服务全面清理整顿，努力推动项目建设全面提速增效。 在大厅设立企业服务中心，提供企业开办、企业准营、工程建设、项目投资等集成化办理服务，打造“订单式、一体化、全链条、一站式”服务场景。中心建立后，窗口数量压减50%，工作效率提升20%以上，帮办代办服务力量增加30%，企业群众满意度明显提升。
建立政务服务“背对背”直接评价机制，在市政务服务中心开展“好差评”自助评价，通过作风集中整顿、礼仪培训、服务制度学习、线上测试等活动，倒逼窗口服务水平的提升。目前，“背靠背”评价已推广至张店区、博山区、临淄区、桓台县、高青县等政务服务中心。 实施数智赋能提升行动，实现复杂高频事项一次申报通过率达到70％，简单高频事项“3分钟填报、零材料提交”。深化“无感智办”模式，实现证照延续和变更、年检年报、奖补类事项信息精准提醒、智能填报。实施以来，归集市场主体证照信息10余万条，推送提醒信息4000余条，办件2000件次。
路玉田强调，建立政务服务特邀监督员暨营商环境体验官队伍，就是要进一步强化社会监督作用，从办事企业群众视角，为优化办事流程、转变工作作风、提升服务质效寻求最优路径。
强化共同责任意识 打造政务服务新高度 特邀监督员队伍涵盖了人大代表、政协委员、企业代表、群众代表等关注、关心、关爱政务服务工作的各界有识之士，覆盖面广、代表性强。各位监督员要充分发挥社会各界对政务服务工作的监督作用，及时发现政务服务工作中存在的问题，积极反馈群众呼声，宣传政务服务工作的经验做法，为优化营商环境建言献策。 强化企业群众视角 “靶向”提升服务水平 特邀监督员作为政府与办事群众之间的“桥梁”，要经常深入政务服务一线和企业群众之间走访，广泛搜集意见建议，从不同界别、相对视角，发现审批服务工作中存在的问题和不足。对特邀监督员反映的情况，审批服务部门要加大工作力度，切实抓好督查督办，及时反馈工作进展情况，积极务实地做好监督建议的办理、落实工作，做到事事有交待，件件有回音，以“靶向”问题整改倒逼政务服务水平不断提升。 强化监督服务保障 打造优良监督体验环境 全市各级审批服务部门要全力支持特邀监督员和体验官工作，做好特邀监督员日常联络、业务辅导、协调监督等工作，为监督员以办事群众和参观人员身份到政务服务中心参观体验提供服务保障，主动邀请监督员更广泛、更深入地参与到政务服务各项工作环节中去，定期不定期围绕监督评议、反馈民意、建言献计等方面开展座谈会、研讨会，虚心纳谏、诚心整改，建立完善问题处置机制，抓好以督促改，进一步优化提升全市政务服务水平。
会上，为淄博市第三届市政务服务特邀监督员暨营商环境体验官代表颁发了聘书，各位监督员及代表参观了市政务服务中心。市行政审批服务局党组成员、四级调研员王爱国，市政务服务中心副主任李静，政务服务管理科全体人员，第三届特邀监督员代表参加了会议。 淄博市行政审批服务局 宋国栋 2023年5月22日 |
