香港地产中心王坦——用客户思维，助力企业发展

　　什么是客户思维？就是要站到客户角度思考问题，香港地产中心（集团）有限公司创始人兼执行董事长王坦的话就是，要帮助对方解决问题。 客户思维不仅限于面对客户，而是适用于很多事情，这是一种站在对方角度做事的思维。我们要有“客户思维”，具体表现在，做事要先考虑对方，再考虑自己，对方的需求满足了，我们的才能达到目标。

　　小的方面来讲，我们服务于一个客户群体，要首先看对方的需求是什么，将自己的目标融入对方的目标，对方满意了，才有机会谈合作。我们全力支持相信提升客户的满意度，便是我们的价值所在；而在这一次次的服务过程中，我们也更是一次次对客户的痛点和难点加深了理解，并不断学其所长，审视自己，提升自己，提供增值服务。

　　在职场，面对老板，也要有“客户思维”。面对上司，要懂得他关心的是什么，才算将工作做到重点上面。让企业的管理人员和工人亲自参加工作目标的制订，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度。从“身边事、细微处”入手，建立健全的互助帮扶机制。引导大家深入开展学习探讨。认真查找问题，找出问题的根源。要把问题和目标结合起来，及时总结经验，促进问题的解决。做到统筹协调，坚持把“问题清单”转化为客户满意的“幸福账单”。

　　在公司中，面对员工，同样要有“客户思维”。我们应当将员工当做我们的客户，避开抱怨、说教，倾听对方的想法和做事理由，从对方的角度切入，去引导对方的行为，这样员工更容易接受，甚至认为自己得到了尊重，会信任你之后的建议。

　　客户思维在不同的场景下有着不同的运用技巧，但最重要的是从自己到对方、从个人到团队、从利己到利人的思维转变。从明确对象到顺利沟通，再到付诸行动，每一步的核心关键都是思维的转变。拥有懂得真正去为对方考虑的“客户思维”，才会更加高效地完成工作。