和平年代暖心服务 “红色”精神星火相传--工商银行与九旬老红军的故事

　　2023年3月5日星期日中午，陈女士行色匆匆的来到工商银行青岛山东路支行营业部，手持身份证称其急需办理一张社保卡。客服经理赵瑞祥立即上前安抚客户，经查看身份信息发现并非本人办理，便表示开户业务须由本人持有效证件到柜台办理。客户神色愈发焦急，询问是否可以代办，老人突发疾病在隔壁医院，现在急需使用社保卡办理住院。客服经理得知情况紧急立即报告当班负责人,负责人了解情况后安慰客户说:“您别着急。因为老人情况特殊,我行针对特殊人群有特殊业务流程，只要老人意识清醒，愿意委托您办理，这个业务是可以代办的，我们立刻安排上门核实。”陈女士听了负责人的话，焦急的情绪渐渐缓和下来，说：“谢谢，谢谢！太感谢你们了！”

　　网点负责人决定立即启动特事特办业务流程。但因周日网点值班人员少，而上门核实需要双人到场，负责人立即联系了住在网点周边的网点员工。本着服务至上原则，客服经理徐琛第一时间响应，赶回网点，与赵瑞祥一起赶往医院核实老人意愿，并准备特事特办办理手续。当天下午，客户为老人顺利代办社保卡并办理了住院手续。服务期间，客户屡次对工行员工竖起大拇指说：“这次真的感谢你们解决了我们的大问题!你们工商银行既讲原则又懂得变通，有大行担当！让我们老百姓又安心又暖心呀！ ”

　　在与陈女士的交流沟通中，我们得知其父亲是一名老红军，今年已90多岁高龄，参加过抗美援朝战争、越南战争等，在战争年代屡获战功。工作人员得知老人的“红色”事迹后更加感觉自己办了一件了不起的事。

　　“战争年代您为和平抛头颅洒热血，和平时期我为您保驾护航！”这便是“红色”精神在工商银行的传承。优质服务从来都不是一句空话,要落实到具体的服务工作中,体现在客户真切的需求上。正因为网点自上而下都秉持着“以客户为中心”服务理念，切实做到了“想客户之所想，急客户之所急”，展现高品质的银行服务，上下齐心，能克服一切苦难，满足客户急切需求。

　　春日的暖意流动在工行网点，这里定格了许多温暖瞬间，金杯银杯不如老百姓的口碑，服务是银行赖以生存的基石，客户的认可激励着网点一线员工始终不忘初心，永葆“人民金融”底色，让“红色”精神代代相传。