金融高管讲消保 | 坚持以人民为中心价值取向 维护金融消费者权益——华夏银行石家庄分行

　　华夏银行石家庄分行积极践行以人民为中心的价值取向，积极履行消费者权益保护主体责任，持续为公众提供安全、优质、便捷的金融服务，为广大金融消费者保驾护航。

华夏银行石家庄分行副行长  王志勇

　　近年来，为扎实做好消费者权益保护工作，华夏银行石家庄分行不断强化“大消保”工作格局，从深入业务融合、提升服务体验、强化金融宣教等方面入手，积极培育消费者权益保护文化理念。

　　在加强与业务深度融合方面，华夏银行石家庄分行将消费者权益保护贯穿于金融产品和服务的设计开发、营销推介、售后管理等全流程业务环节，做到营销管理规范、信息披露完整、风险提示到位，切实保障消费者的知情权与自主选择权，提振金融消费者信心。

　　在注重消费者服务体验方面，华夏银行石家庄分行强化科技赋能，坚持民有所求、我有所应的原则，持续推动服务升级。积极搭建多元融通服务渠道，加快线上、线下渠道的智能转型，推行新型网点建设，全面切换智能柜台，实现 90%以上个人高频业务自助办理。强化无隔阂、无障碍、无边界金融服务，推出手语服务、手机银行关怀版、适老版金融服务，网点开展适老服务标准化打造和认证工作，进一步优化了以客户为中心的全链条服务流程，增强人民群众金融服务的便利性。

　　在强化金融教育宣传方面，2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，华夏银行石家庄分行坚持“高管垂范、人人参与”工作思路，高级管理层带头参与公益宣传和活动监督，全辖营业网点均设立“公众教育区”，实现“每个网点都是金融驿站”“每名员工都是金融讲师”，高效解答消费者关心的金融问题。走出厅堂，华夏银行石家庄分行志愿者深入校园、社区、农村、企业、商圈，开展“五进入”全场景宣传，为学生、老年人、乡镇居民、新市民群体宣传普及金融知识，提供差异化金融知识教育宣传服务，让金融知识融入消费者生活，提升公众金融素养。

　　华夏银行石家庄分行将立足维护消费者权益，聚焦关系消费者切身利益的“关键事”，持续用金融力量与温度服务广大消费者，为满足人民群众金融服务需求、打造和谐安全的金融生态环境贡献华夏力量。