工行北京怀柔北苑支行全力打造 “工行驿站+公益”服务场景

　　工行北京怀柔北苑支行结合自身地理位置和周边大众客群特点，全力构建“工行驿站+公益”服务场景，主动关注到店客户需求，引导广大社会公众使用各项便民服务设施及休息场所。面向老年人、残障人士等特殊客户群体，及时做好网点内部适老功能、无障碍服务、绿色通道等人文关爱，联合街道、社区深入开展志愿服务关爱行动，发扬奉献精神，提供有温度的公益服务。

　　一、强化便民服务建设，推动生态场景运营。为更好满足残疾人、老年人及有需要人群的金融服务需求，工行北京怀柔北苑支行强化无障碍设施建设，设置坡度平缓无障碍通道，配有鲜明的标识牌和求助按钮，方便轮椅使用者进入网点；结合网点空间对客户等候区域和智能区进行微改造，释放服务场所物理空间；在工行驿站中配备多度数老花镜、放大镜、轮椅、急救箱、雨具、充电站、饮水机等，为有需求的客户及时提供帮助。同时，网点设有志愿者服务岗，指定专人在岗，主动关注到店客户需求，营造暖心、贴心的金融服务氛围。

　　二、营造良好风尚，践行暖心行动。工行北京怀柔北苑支行组织员工积极践行暖心行动，营造社会公益人人有责、人人尽责的良好氛围。依托“工行驿站”为户外劳动者、快递小哥、环卫工人等提供“歇歇脚、充充电、喝口水”等基础服务，使社会劳动者切身感受到工行的温暖和社会对劳动人民的关爱。普及垃圾分类常识，践行环保理念，员工积极参与周边社区垃圾分类站点宣传活动，引导居民正确分类投放垃圾，提高居民环保意识，为推进文明城市创建工作贡献一份力量。

　　三、深入周边客群，服务百姓民生。工行北京怀柔北苑支行网点负责人带队，走进网点周边小微商户，主动了解业主遇到金融服务问题，为网点周边果蔬、餐饮、服装等小商户办理商户收款码，员工利用班后时间逐户上门提供开卡服务，为商户提供一站式流程办理，解决商户收款问题，同时为商户普及金融知识，宣传安全支付常识；全力做好适老化保障服务，为到店退役老兵提供陪伴式服务；加强与社区联系，通过金融送教活动，对社区服务站开展防范网络诈骗金融知识宣教活动，提高社区群众反诈意识和技能，切实维护广大人民群众的资金财产安全。