工行北京怀柔支行多举措做好冬日暖心服务

　　随着寒潮来袭，北方气温下降明显。工行北京怀柔支行始终秉承“以客户为中心”的工作理念，关注到店客户服务体验，优化服务举措，强化服务管理，用心、用情、用爱温暖客户，在寒冷冬季，让客户感受暖意。

　　一是加强研判，抓实服务效率。工行北京怀柔支行综合研判岁末年初到店客流特点，结合往期服务效率数据，指导各网点做好服务资源调度，保障服务供给。支行组建应急服务支援小组，对人手短缺、客流激增的网点提供服务支持。拓宽服务渠道，各网点积极推广“云网点”在线取号、预约取号等功能，引导客户采用预约服务方式优化效率体验。设备管理小组加强自助设备的巡检工作，保障机具正常运营，通过机具效能的发挥，有效降低柜面服务压力，减少客户等候时间。

　　二是关注细节，做好暖心服务。工行北京怀柔支行各网点在“工行驿站”便民工具箱里增放暖宝宝、暖脚贴、防冻膏等御寒物品，供有需要的客户使用，绘制厅堂电子板报做好天气情况、客户出行、穿衣防寒等温馨提示。适当上调厅堂空调温度，保障到店客户体感舒适。雨雪天气网点做好防滑安全提示，在厅堂做好必要防滑措施。针对老龄客群较集中的网点，配备腰靠、座垫，提供放大镜、智能设备老年版服务，为腿脚不便的老人提供轮椅等助老服务设施，提供问候、引导、陪同等关爱服务。

　　三是未雨绸缪，提升应急技能。工行北京怀柔支行成立服务应急小组，随时掌握了解网点服务动态，出现突发情况，畅通联络渠道，明确处理流程。针对大雪天气，提前安排除雪人员，储备除雪工具。针对岁末年初客流激增制定应急预案，确保客户金融问题得到快速及时解决。始终坚持并落实首问负责、特事特办等规则，为客户提高一站式、无障碍服务，确保特殊客户群体享受暖心贴心的金融服务。