中航未来丨海南航空服务之星吴文博：以心筑梦，不负热爱

　　吴文博,宁波大学科学技术学院·英语专业(空中乘务特色班)毕业生,海南航空客舱管理部乘务员。

　　自入职以来,始终以积极的工作态度、饱满的工作热情,为旅客提供超越预期的优质服务。

　　作为精品团队组员,吴文博多次执行首航主题航班、要客保障航班,收到20余次表扬,半年度及年度绩效考核第一名,展现了海航五星航空的品牌形象;并获评航空集团“优秀党员”、“服务之星”等荣誉称号。

　　01 努力的意义是为了成为更好的自己

　　刚刚迈入大学的吴文博,在成绩上并不是非常出众。相比于大多数一开始就是“尖子生”的同学来说,吴文博的大学四年更像是“黑马逆袭”的故事。

　　他说,“一定要学会对自己狠下心来,大学不是用来虚度光阴的”。

　　在每节专业课上,总是能看到他坐在第一排、认真学习的样子。

　　每到学期末,他喜欢把自己“泡”在图书馆里,从开馆学到闭馆。

　　正因为长期坚持,他的成绩从中上游的三等奖奖学金,变成了专业第一的浙江省政府奖学金。

　　踏踏实实走好每一步,在每个阶段,做好每个阶段该做的事。

　　大学时期考取的四六级证书、英语专四证书,也让他在参加海航外语特长乘务员面试时,更加顺利、脱颖而出。

　　02 以心温暖每一段旅程

　　想旅客之所想,急旅客之所需。

　　每一次飞行,吴文博都始终将真情服务理念,融入到航班中。

　　“别看他是一个男孩子,也能把服务做到细致入微!”这是一名乘务长对他的评价。

　　前不久的一次航班中,吴文博在迎客期间,观察到一位怀抱婴儿的旅客携带多件行李上机,并坐在比较靠后的位置。

　　吴文博第一时间上前、接过女士的行李,积极整理行李架、并协助安放行李。

　　旅客预定的婴儿特餐里,配备两包刚从冷藏拿出来的果泥。吴文博考虑到,宝宝只有几个月大,食物不宜过凉,于是将果泥放到热水中加热,至果泥温热摇匀后再提供给旅客。

　　落地后,吴文博主动拿着旅客的行李、将旅客送到了舱门口,与旅客微笑道别。

　　用心服务,温暖待人,有时一个“细小”的举动却能给旅客带来“意外惊喜”,留下美好的记忆。

　　第二天旅客致电表扬。“第一次一个人带孩子出门,有点手忙脚乱,但是乘务员吴文博的服务让我非常感动。航班上一直照顾有加,看到宝宝睡着了还给拿来毛毯。”

　　旅客明确表示,此次飞行体验,让她深刻感受到了海南航空卓越的服务品质,下次出行还会选择海南航空!

　　除此之外,每次飞行吴文博都会带着自己的“百宝箱”:风油精、创可贴、蒸汽眼罩、耳塞……这些都是飞行中遇到旅客需求较多的必备物品,尽可能备齐这些小物件,早已成为他的习惯。

　　吴文博一直致力于用真诚、细致、贴心和周到的服务,让每一位旅客都能感受到宾至如归和旅途的愉悦,用专业和敬业守护每一段回家的旅程。

　　03 每一次平安起落都属于民航人的高光时刻

　　作为一名乘务员,吴文博深知他的职责不仅仅在于完成客舱服务,更在于为旅客的安全保驾护航。

　　在他的飞行生涯中,曾亲身经历过有旅客在机上急救,这使得他更加坚信了飞行的意义所在。

　　每一次航班的起落,都承载着无数人的期盼和信任,唯有以专业的素养、敬业的态度、真诚的关怀,才能回应这份厚重的信任,才能不负这份热切的期盼。