陈坤瑛：医疗陪诊顾问，就医路上的引路人和同行者

　　近几年来，随着社会创新发展和人口结构变化，我国医疗环境也在急剧变化，其中“三长一短”问题已逐渐成为当下就医环境中的一个普遍现象。

　　所谓“三长一短”，即挂号时间长、候诊时间长、取药时间长，而就诊时间短。这一现象不仅广泛影响了患者的就医体验和医疗机构的服务满意度，也反映出了医疗资源分配不均、就医流程繁琐和医疗服务质量参差不齐等问题。

　　由此，就医环境中的新变化、新问题、新需求使得医疗陪诊服务行业应运而生，而医疗陪诊顾问这一职业的重要性也愈发明显、不容忽视。

　　陪诊本质，化繁为简的专业辅助

　　从陪诊行业萌芽之初，就开始关注行业走向的中国水电医学会信息中心副主任及兔兔陪伴平台创始人陈坤瑛将目前的陪诊服务工作精炼为十二个字——实现精简就医，满足专业需求。

　　她认为，一位合格的医疗陪诊顾问必须要满足四项基本要求。

　　首先，医疗陪诊顾问具备一定的医学知识或医疗工作经验背景，有专业知识的辅助，能够协助患者与医生沟通，补充患者未能详细表述的病情细节，确保医生准确了解患者状况；

　　其二，掌握和熟悉医疗资源。医疗陪诊顾问深入了解地区的多领域医疗资源分布，包括各大医院、专科门诊的特色、专家擅长领域及排班情况等，以便为患者推荐最合适的医疗机构；

　　其三，提供流程指导。医疗陪诊顾问熟悉医院的就诊流程、科室分布及检查流程，帮助患者规划最优就医路线，缩短等待时间，提高就诊效率；

　　其四，帮助进行信息解释。医疗陪诊顾问可以用简洁明了的语言解释医生的诊疗方案、药物作用及注意事项，确保患者充分理解并遵照执行。

　　“在这个医疗需求日益增长的时代，医疗陪诊顾问已成为连接患者与医疗服务者的温暖桥梁。为响应社会需求，提升医疗陪诊服务品质，在兔兔陪伴健康陪诊服务平台上，医疗陪诊顾问需要经过由人力资源和社会保障部社会保障能力建设中心权威机构线上培训考试获得医疗陪诊顾问证书，结合线下实地内部培训通过后才可以开展正常的医疗陪诊服务工作。”陈坤瑛补充道。

　　与此同时，作为医患之间的桥梁医疗陪诊顾问会全程陪同患者，从挂号、就诊、检查到取药等各个环节，确保患者顺利完成就医流程。尤其是对于行动不便或有特殊需求的患者，医疗陪诊顾问还可以提供必要的生活照顾，如协助移动、推轮椅、提供饮食等。同时，在陪诊过程中，医疗陪诊顾问需要了解患者的需求和感受，提供及时的健康指导和用药帮助，比如协助患者监督用药、解读医嘱等，确保患者得到正确的治疗和护理，实现全方位的多元化健康管理服务。

　　情感陪伴——就医路上的同行者

　　陈坤瑛提到，“实现精简就医，满足专业需求”是为了成为患者在就医路上的引路人，但同时，兔兔陪伴更希望能做患者在求医路上的同行者，康复路上的好伙伴。

　　除了给予专业就医指导外，医疗陪诊顾问更应该尽可能的满足患者的情感需求，能够耐心倾听患者的诉说和情绪表达，给予理解、安慰和鼓励，帮助患者缓解焦虑、恐惧等负面情绪。

　　比如许多患者在就医过程中会感到孤独和无助，陪诊顾问的陪伴和关爱能够有效缓解这种情绪，为患者提供情感上的支持。陈坤英认为一位优秀的陪诊顾问，他们会根据患者的心理状态，提供个性化服务如心理疏导和心理咨询，增强患者面对疾病的信心和勇气。特别是对于老年人、残障人士等特殊群体，陪诊服务更是如同一道温暖的光，让他们在就医过程中感受到关怀和尊重。

　　在健康中国2030战略的引领下，健康陪诊服务作为医疗体系中的一股重要力量，正逐步发挥其独特而不可或缺的作用。兔兔陪伴联合中国水电医学会正式立项《健康陪诊服务规范》团体标准，极具权威性和专业性，很大程度上避免了服务质量参差不齐、准入门槛低和规范监管缺位的情况发生，能够良好地保障健康陪诊服务规范化进行。

　　医疗陪诊服务不仅关注患者的身体健康，还注重其心理健康，在满足患者多元化和个人化的现实需求的同时，也有效地缓解了当下就医环境中纷繁复杂的难题和矛盾，为促进医患沟通、优化医疗资源配置、提升医疗服务质量开辟了新路径，实现了人文关怀的社会责任和长远发展的社会价值。为此，社会各界应共同致力于关注、支持和完善医疗陪诊行业，使其优势达到最大化发挥。通过提供全方位的、人性化的和有保障的健康陪诊服务，助力打造更加和谐温馨的就医环境和实现全民健康的目标。（编辑：宫宛君 审核：何良庆）