以微笑传递温暖 用行动诠释责任

　　李娜是山西临汾开发区河汾路自营厅的综合营销经理，始终秉持以客户为中心的服务理念。工作中，她耐心解答客户疑问，对于企业微信留言回复和电话接听率均达 100%。她还主动发现并解决客户潜在需求，深夜为独居老人解决套餐变更、调试手机等难题。

　　近期，有客户因手机无法拨通家人电话向营业厅求助，李娜远程接待。在核实客户通信正常后，她上门到老人家中，确认老人安全，检查出是因操作不当导致问题。李娜耐心解释并教老人正确操作，还提供话单参考，老人及家属对其服务态度和专业能力高度认可并道谢。

　　作为公司优秀员工，李娜深知要提升专业技能和服务水平，以更好服务客户。她以“想客户之所想，急客户之所需，排客户之所忧”为座右铭，未来将继续用行动践行服务承诺，为客户排忧解难。