暑期筑梦基层，倾听新业态群体诉求

　　炎热的夏天，路上却不断有快递员、外卖员冒着酷暑送件送餐的身影。他们是新业态劳动者的典型代表。新经济劳动者的出现，缓解了就业压力，提供了生活便利，但新业态劳动者一直存在的权益保障困局，直接影响到他们的获得感、幸福感和安全感。

　　2024年7月15日至7月22日，山东工商学院公共管理学院“团聚青春 暖心服务”实践团队分别在山东省枣庄市枣庄荣华里小区、济南市章丘区、济南市槐荫区、淄博淄川区等多个地区针对新业态群体的利益保障问题进行调研分析，本次社会实践致力于全面了解新业态群体的权益诉求和实际需要，同时也结合典型案例为他们讲解经常涉及的维权知识。

　　以采访为媒介发现问题

　　采访初期，团队成员通过搜集与阅读知网相关文献，针对知网中所提到的新业态群体的劳动保障问题、权益保障等问题设计半结构访谈提纲，此外，团队成员还设计了宣传小册，以期帮助新业态群体更好的了解什么是权益保障以及怎么维护自身权益。

　　深入群体聆听诉求

　　为了不妨碍被调研对象的工作，团队成员特地选在了他们下班或休息的时间进行采访，顶着炙热的阳光团队成员走进了正在休息的快递驿站，“你们好，打扰一下”，望着快递员疑惑的目光，团队成员小高说明了此次来访的原因与目的，在小高解释下，快递员疑惑的目光消失了，征求了快递员的同意后，小高向快递员提出了问题并对快递员的回答进行了记录，在访谈结束时，团队成员结合宣传小册和典型案例为被调研对象讲解维权的具体方式。

　　团队成员将宣传小册递给被调研者时，被调研者对宣传小册展现出了极大的兴趣，被调研者接过宣传小册并对宣传小册的内容进行了阅读，在被调研者阅读的过程中团队成员耐心等待，同时对宣传小页的内容进行讲解辅助被调研者更好的理解宣传小册中的内容，被调研者仔细的阅读查看了小册中每一页的内容，同时就小册中所遇到的不理解的要点认真的向团队成员提出疑问，团队成员耐心进行解答并且帮助针对小册中的维权途径方法进行了一定的补充。

　　采访结束后，团队成员根据采访所获得的内容对新业态群体所面临的诉求与问题进行了整理总结，通过整理发现新业态群体大多对其自身拥有的权益持不了解的状态，多名被访谈对象提及“维权也没用，没人帮着我们，我们只能自己受着，都习惯了”、“主管一般都直接认定是我们的责任，我们也没办法”。存在较多的权益受损情况包括：快递件破损、丢失、包装捡漏、快递件缺件少件、快递延期等问题绝大多数顾客将责任归咎到快递员；投诉制度存在不合理，顾客在撤销对快递员的投诉之后并不会取消对快递员的惩罚，造成快递员权益受损；在驿站运行中会出现偷窃快递、占商家便宜的情况，这种不道德、违反法律的行为若没有找到证据，快递员往往会成为问题的承担者。

图为团队成员小罗向外卖员进行访问

图为团队成员小陈向驿站人员采访并进行记录

本图为团队设计的宣传小册

图为团队成员进行采访

　　新就业形态在稳定我国总体就业形势方面发挥着重要作用，是拉动经济增长的新引擎，未来新就业形态领域将渗透到各行各业，持续为经济发展注入动力。本次调研让团队了解到当前新就业群体对客观处理投诉、提升针对性补贴等关乎切身利益的迫切需求。接下来团队将结合调研材料进行分析研究以提出进一步完善权益保障体系的建议，提高新就业群体的安全感和归属感。

　　通讯员：于宸 刘芷廷 林曈 高玉