在保险业中，口碑的铸就往往源自一次次真诚的赔付。平安人寿自2009年起，秉持“信守合约，为客户寻找理赔的理由”的承诺，始终坚持“不惜赔、不漏赔”的服务宗旨，用实际行动践行保险业的承诺与责任。近日，一起跨国赔付案例再次印证了平安人寿的专业与温情。 2022年12月，平安人寿湖南分公司接到一位保险代理人的紧急咨询，客户G先生因意外事故在国外不幸身故，家属和代理人都面临着语言不通、地域遥远的困难，担心境外出险无法获得保险理赔。面对客户的疑虑和担忧，平安人寿的理赔人员迅速行动起来，他们不仅悉心宽慰代理人，安抚客户家属，还事无巨细地说明境外出险理赔申请的流程和所需资料。 为了更高效地协助客户家属收集理赔资料，平安人寿的理赔人员通过微信与代理人保持密切沟通，告知各项资料的注意事项，线上协助客户家属完成理赔资料的收集，并帮助其进行远程审核。这种跨越国界的贴心服务，让客户家属感受到了前所未有的温暖与关怀。 2023年1月，客户家属带着齐全的理赔资料前往平安人寿提交身故理赔申请。由于G先生生前投保了平安福17附加平安福重疾17、长期意外13、意外医疗等多种险种，其意外身故符合相关保险合同的约定。在平安人寿理赔人员和保险代理人的暖心帮助下，客户家属顺利获得了合计41万元的身故保险金。 这一赔付案例不仅是平安人寿专业能力的体现，更是其服务理念的生动诠释。面对跨国理赔的复杂性和困难性，平安人寿没有退缩，而是积极应对，用实际行动践行了“以客户为中心”的经营理念。这种专业、高效、有温度的服务，不仅赢得了客户的高度赞誉，也为整个保险业树立了良好的口碑。 为了进一步提升客户体验，深化消费者权益保护，平安人寿还推出了消费者维权直达专线。该专线配置专业客服坐席团队，能够快速响应、解决消费者咨询投诉问题，为消费者提供专业、高效的服务。这一举措的推出，不仅提升了平安人寿的服务水平，也进一步增强了客户对保险业的信任感和满意度。 平安人寿始终坚持以客户为中心的经营理念，致力于为客户带来“省心、省时、又省钱”的暖心服务。在未来，平安人寿将继续秉持这一理念，不断创新服务模式，提升服务品质，让每一个家庭都能感受到保险的温暖与力量。 |
