耐心讲解产品特性 排忧解难赢夸赞

　　这天，华为授权服务中心（羲之路）的体验顾问孙海莲接待了一位华为的忠实用户——古女士。秉承着对华为品牌的喜爱与支持，古女士在今年购买了华为Pocket 2，收到手机的欣喜之余，忽视了手机包装上的温馨提示，使用时揭掉了手机屏幕原厂膜的第一层膜。没过多久，古女士发现自己手机屏幕中间的转轴处留有折痕，便立即带着手机来到羲之路店。

　　听完古女士遇到的问题后，孙海莲对古女士进行情绪上的安抚，温和的说道：“您来到门店，我一定尽最大努力帮您解决问题。”孙海莲提出问题处理办法，现在正好有新品回馈活动，可以免费为古女士贴一张新手机膜。贴膜后，孙海莲贴心的给古女士介绍了折叠屏手机膜的特点和注意事项，说完还拿演示机播放设备温馨提示。古女士看到自己的爱机和新买的一样，回想孙海莲给自己讲解的种种权益，安心的笑了起来，并称赞孙海莲这次服务耐心，讲解细致，自己很满意。当天下午，门店收到了古女士赠送给孙海莲的锦旗，她说希望这面锦旗可以鼓励孙海莲继续努力。

　　几天后，古女士得知有感恩回馈季活动后再次到店，很巧的是这次还是孙海莲受理。孙海莲快速为古女士的手机办理了免费赠送的HUAWEI Care+（一年期），贴心的提醒道：“咱要是平常不小心因为意外碰撞、跌落等原因造成内外屏破碎、开裂等情况，这时候HUAWEI Care+权益就能派上用场了，权益里包含内屏、外屏各一次的权益，维修时只需要付服务费，您用起来更安心。”古女士认真的听着，称赞孙海莲这两次的服务态度很好，讲解耐心细致，表示自己来店里，大家笑脸相迎，给自己端水，氛围很温馨，自己来店里就像去朋友家一样。

　　用有效的沟通架起与消费者之间的桥梁，服务门店与时俱进，不断的提升自己的专业素养和服务水平，用耐心、细心给消费者提供更优的服务体验。在为消费者带来专业、有温度的服务的同时，门店的员工们也尽力把每一次服务都变成消费者温暖的回忆！