巨量引擎X“百金推荐官”黄执中，探寻本地商家「克丽缇娜」在抖音高速发展的秘密

　　文章来源：巨量引擎营销观察

　　健康与美丽是人类永恒的话题。一直以来，与健康和美丽息息相关的本地类商家在抖音表现都十分亮眼，而其中一些老牌企业，通过对抖音的潜心经营，加速企业数字化转型进程，并成功实现经营突破。

　　巨量引擎本地消费业务中心发起「百金计划」，特邀黄执中担任首位“百金推荐官”，从一个行业观察者的视角，用一种抽丝剥茧的方式，和本地商家一起，挖掘出在抖音长效经营的生意经。

　　本期，让我们看看成立三十多年的老牌美容加盟品牌「克丽缇娜」，是如何在抖音快速发展的吧！

　　1989年，陈武刚博士在中国台湾创立了美容加盟品牌克丽缇娜，1997年，陈博士派女儿陈碧华带领克丽缇娜进入中国大陆市场，并于1999年在上海开设第一家克丽缇娜旗舰店。此后克丽缇娜开启了高速发展之路，并成长为中国首屈一指的美容连锁品牌。

　　2019年，赵承佑从母亲陈碧华手上接过了克丽缇娜集团CEO的位置，成为克丽缇娜的第三代领导人。在与黄执中对谈中，赵承佑坦承，此前他认为这是一份工作，努力完成任务就好；但后来发现，这不仅是一份工作，更是一份沉甸甸的责任。

　　「爱与分享」

　　取之于社会，用之于社会

　　“克丽缇娜女性工作人员占比很高，其中女性店员占比近九成，女性高级主管占比也达到62%，一个男性CEO在这样的环境下工作，会是一种怎样的感觉？”黄执中问道。

　　赵承佑笑称这是“非常独特的体验，甚至是一个很好的学习机会”。面对以女性为主体的消费者、员工以及合作伙伴，更需要一种情感层面的倾听和共鸣。消费者也能在克丽缇娜的服务中，通过需求的满足，感受到这份关爱。

　　克丽缇娜一直热心于公益事业。2009年，克丽缇娜携手中国青少年发展基金会教师培训中心联合发起燃灯基金公益项目，致力中国乡村教师培训，关注乡村儿童基础教育。通过乡村阅读系统建立，培养乡村儿童阅读兴趣及阅读习惯。同时，克丽缇娜也参与汶川地震、雅安地震、天津爆炸事故以及大学人才培养等社会捐助活动。

　　“从陈博士创立克丽缇娜开始，「爱与分享」一直是我们的核心价值观，也一直贯彻于我们的业务执行中。”赵承佑总结说，“我们要将好的东西分享给我们爱的人，包括亲朋好友、工作伙伴、消费者，以及整个社会，立志做到「取之于社会，用之于社会」。”

　　共生共赢

　　助力女性完成创业的梦想

　　作为国内美容加盟模式的开创者，克丽缇娜在全国已经拥有4753家门店且还在持续成长中。但大众会有质疑，「加盟品牌」是否意味着品牌收完加盟费就对加盟商置之不理了？

　　面对这个问题，赵承佑反复强调，克丽缇娜的商业模式，并不是靠收加盟费来盈利的，而是靠与加盟店的永续经营关系来赚钱。“每一年我们所收的加盟费，占集团收入比例不到1%，剩下99%的营收，都是靠门店持续地进货。我们与加盟商之间是共生共赢的关系，而不是剥削与被剥削的关系。”

　　这几年疫情对实体门店的冲击，让赵承佑记忆犹新。不过，三十多年的潜心经营，让克丽缇娜的优势在累积中不断凸显。从品牌力上为所有门店赋能，确保所有加盟店从成立之初就有足够强大的品牌竞争力。这是克丽缇娜在市场竞争中的护城河，也是单一门店无法做到的。

　　其次是产品力。在美业中，消费者需要的产品不仅是给消费者的保障，也是市场竞争的壁垒，在经营过程中尤为关键。赵承佑介绍了克丽缇娜国际化的研发体系和完善的供应链，其研发团队在近五年研发成功的产品和技术近百项，并获得多项专利技术，通过「适时、适性、适量」的理念，为消费者打造专业院线精准护肤体系。

　　第三在于克丽缇娜的培训体系。克丽缇娜素有「美容业界的黄埔军校」的美称，这得益于克丽缇娜的培训学校——哲美学院及其标准化的培训体系，能为加盟商提供从产品、技术、市场、营销、管理等等全方位的课程培训，并为整个美业源源不断地输送人才。

　　“克丽缇娜的目标是助力女性完成创业的梦想，我们所做的一切都是围绕着帮助女性创业者们取得成功，只有她们成功了，我们才能成功。”

　　抖音是全新的契机和突破口

　　从2012年加入克丽缇娜，赵承佑便一直致力于推动克丽缇娜的数字化转型。作为数字化的尝试之一，早在2019年克丽缇娜就注册了第一个抖音号。

　　近几年，克丽缇娜开始在抖音试水服务商直播业务。从今年1月开始，克丽缇娜开启了抖音自播业务，将抖音作为品牌线上发声的主阵地，建立了三个不同的直播间，对应不同的产品和目标消费者。

　　在此期间，克丽缇娜抖音粉丝从二十几万上涨到百万，月销售也从五万上涨到五百万。通过线上的方式，让克丽缇娜能够触达更多元的消费群体，传递更多品牌信息并反哺线下。

　　今年“11.11”期间，克丽缇娜与抖音合作，针对新老客群采用不同的营销打法，推动认知突破和种草转化。

　　与618大促相比，“11.11”大促业绩提升142%，ROI提升167%，实现了双维度正向增长。

　　其中，高客单价产品GMV占比超60%，让克丽缇娜看到了抖音的不同价格区间带的庞大消费群体，对未来细分化领域经营有了更大的信心。

　　凭借在抖音的优秀表现，克丽缇娜这个成立三十多年的老牌美容加盟品牌，成功入围巨量引擎2023「百金计划」经营突破潮汐榜单。

　　赵承佑也希望能通过这个百金计划，将克丽缇娜「爱与分享」的服务理念传递给更多人，“这份理念的温度应该是36度，是我们每个门店员工手心的温度。”

　　除了克丽缇娜外，巨量引擎也将通过持续的平台扶持权益，帮助本地商家不断取得新突破。接下来，巨量引擎将继续携手“百金推荐官”黄执中，一起去发现更多百金商家的经营好案例，敬请期待。