高效办成一件事 税务服务再升级

　　国家税务总局淄博市淄川区税务局坚持以提升纳税人缴费人满意度为发力点，聚焦急难愁盼问题，持续优化办税缴费流程，积极推广“高效办成一件事”，用高效便捷的举措，让纳税人缴费人感受到更加暖心更有温度的“税服务”。

　　税费咨询“心连心”，办税无忧“暖人心”

　　“作为新办理税务登记的企业，我不了解需要准备哪些材料、办理什么流程，通过致电办税服务厅咨询热线，工作人员认真解答，并且向我介绍了其他适合我们企业的税费优惠政策，及时解决了我所遇到的难题，为工作人员点赞！”淄川区上河餐饮店负责人汪良翰说。

　　为提升热线电话服务质效，淄川区税务局定期整理咨询电话中遇到的问题，形成高频问题清单，进行数据分析，深入了解纳税人缴费人需求及变化，通过培训、测试等方式进行专项提升，确保热线答复的准确性和权威性。同时，进一步健全回拨回访机制，对未接通电话及时进行回拨，确保及时响应诉求，提升纳税人缴费人满意度。

　　特色窗口“快速办”，高效服务“少等待”

　　“我这次办理个人所得税汇算清缴业务，办税服务厅的导税人员直接引导我在‘简事快办’窗口，很快就办理完了！”王丽说，“‘简事快办’窗口，极大地缩短了办税时间，提高了办税效率，税务部门的服务举措真的很棒！”

　　近年来，淄川区税务局办税服务厅根据纳税人缴费人办税需求、高峰差异的办税现状，不断优化纳税服务。设置了潮汐窗口、简事快办窗口、军人优先窗口、通办窗口、老年残障窗口等，持续优化配置办税服务厅资源，为不同需求纳税人提供快速通道，大大减少了等待时间，提高了办税缴费服务质效。

　　税务事项“一窗办”，一次办好“不用跑”

　　让纳税人缴费人“只进一扇门，只跑一次路，一件事一窗办”是淄川区税务局推行“高效办成一件事”的宗旨。聚焦群众急难愁盼，淄川区税务局积极打通部门壁垒，强化跨部门政策、业务、系统协同和数据共享，探索“一窗通办”新模式，与不动产登记部门实现一窗受理、资料内部流转、申报集成享受，整个流程清晰快捷，让纳税人“一次办好”不动产所有事情，着力提高纳税人缴费人“办好事”的便利和“办成事”的效率。

　　“税务局的不动产窗口办事效率很高，服务态度好，业务能力强，很快就帮我完成了契税的申报和缴纳！”市民孙胜凯顺利完成契税缴纳后说。

　　下一步，淄川区税务局将继续以“高效办成一件事”为指引，打造更加便利的办理方式，持续拓宽服务渠道，做好税费辅导服务，积极为纳税人缴费人提供“一站式”咨询、“一次性”告知服务，切实提升纳税人缴费人的满意度与获得感。

　　(耿雅雯）