陕西家居业开年信心“热辣滚烫” | 大明宫集团任恋：让“中国第一签”成为春季家装首选和必选！

　　今年的春节长假，国人的消费热情出乎意料，旅游的火爆程度更是“热辣滚烫”喷薄式增长，4.74亿人次的出行，更带动了消费市场的兴旺。从西安等热点城市的人潮涌动，到胖东来商场的抢黄牛票也要疯狂扫货…… 神州大地一片繁荣景象，经济复苏的足音越来越近、越来越响！

　　商务部也将2024年定为“消费促进年”，将组织系列消费促进活动，出台针对性强的政策措施，激发有潜能的消费。不断优化消费环境，推动消费从疫后恢复转向持续扩大，推动经济回升。

　　在经济复苏景象的影响下，在家居市场回暖的苗头中，甲辰龙年伊始陕西家居从业者也是充满了信心和憧憬，市场一片积极备战315的繁忙景象。

任恋

　　西安大明宫实业集团总裁、陕西省建材商会会长

　　对2024年的家装市场前景您有没有信心？信心源自哪里？您对今年的市场有哪些判断和憧憬，家装消费趋势会有什么样的变化？

　　关注二次装修需求

　　突破流量瓶颈

　　目前，国内经济发展活力和复苏韧性不断增强，消费信心逐渐重塑，市场供给与需求实现了“双向奔赴”。在持续回暖的市场大环境下，我认为今年的家居家装消费市场也必定会迎来新的机遇与前景。

　　从增量市场来讲，西安新房商品房的交房量有6万余套；从存量市场来讲，用户对品质生活的追求产生了较大局改和二次装修的市场需求；从企业自身来讲，大明宫建材家居在西安有着覆盖全市、定位清晰的商业布局，有着覆盖全品类和全消费层级的品牌和产品，有着完善的全链条服务体系，更有线上线下有机融合发展的经营优势及全体大明宫人团结务实、创新高效的拼搏精神，所以对于2024年的消费市场，我们信心满满。

　　当然，市场永远是动态的，在把握宏观市场基调的同时，也要不断剖析具体市场特征与趋势，做好企业价值与动态市场的匹配。因此，我认为“以人为本、时尚个性、环保品质、去风格化、场景交付、存量市场”将成为未来家居消费趋势的6个关键词。

　　区别于传统的简约、美式、田园等风格，近年来用户愈发追求个性的彰显，越来越多的品质环保家居产品和装修样式出现在了用户家中。这说明用户更加注重自我感受，追求高品质生活，希望家的每个角落都符合自己的审美标准与生活习惯，这就是“时尚个性、环保品质、以人为本”的体现。而伴随着年轻消费群体的崛起，“去风格化”与“场景交付”成为消费的重要元素。在快节奏生活中他们愿意用金钱换取时间，追求个性品质的产品与简单化、舒适化、便捷化的家装服务，这就要求我们进一步完善场景交付和整合服务能力，满足用户消费需求。而对于存量市场，正如刚才提到，用户对品质生活的追求及庞大的老旧小区和旧房改造市场产生了较大局改和二次装修需求，这就需要我们重点关注与投入，以实现流量瓶颈的突破。

　　基于您对市场的走向判断，贵企业（品牌）会有创新和改革举措，或企业发展战略部署？

　　把服务和产品送进小区

　　把流量和消费带进商场

　　我们将2024年定义为“稳健发展，创新推动”年，稳健代表的是传承优势、深耕运营，创新则代表探寻新机遇、把握新趋势。

　　在稳健发展方面，我们将坚持大明宫建材家居30余年来的诚信经营理念，扎实做好用户服务，真正赢得用户的认可和信赖。

　　而在创新推动方面，首先我们会基于消费需求进一步完善泛家居品类和品牌的引进，持续提高场景交付和整合服务能力，为用户提供家庭装修的全链条产品线。其次，我们将利用好深耕本土市场30余年的资源优势，研究家居设计业务与商场的链接，为用户做好设计、产品等一条龙式服务供给，为商场、商户做好流量导入。第三，我们将持续做好线上线下的深度结合，把流量转化为留存，实现品效合一的运营目标与量变到质变的首次突破。第四，我们将持续深耕精准小区业务，把服务和产品送进小区，把流量和消费带进商场，通过以旧换新、家装110即时快修服务等业务抓住存量房的锚点，满足用户需求，创造流量运营板块新的亮点。

　　今年315的主题是“激发消费活力”，这个时节贵企业，会有哪些利好消费者的举措？

　　让“中国第一签”成为

　　春季家装首选和必选

　　今年的315活动，我们延续了已经持续开展14年的“中国第一签”IP，这个IP在用户心中建立了根深蒂固的感情纽带，大家相信“中国第一签”一定是大明宫建材家居全年投入力度最大、参与品牌最多、惠及用户数量最广的活动，而“感恩营销，真诚回馈”的IP内核更是我们的坚守和传承。

　　当然，在传承的基础上，今年也有很多创新。例如《家装神宝典》内含300元的消费券，从过往的满3000减100到今年直接满千减百；例如总裁直播从小程序平台迁移到了更广阔的抖音平台；例如在满3000抽奖活动中，我们大幅提升了奖品价值，为用户送上鸿蒙智行·问界汽车首付五万元锦鲤大奖；还有无门槛抽3000元黑卡、进店惊喜盲盒、“地板价”工厂直供单品等等有趣又有料的活动来回馈广大用户。

　　我们希望“中国第一签”这个IP能够走得更远，唱得更响，真正成为用户春季家装首选和必选。

　　贵企业今年在“服务”上会有强化举措吗？比如“保障消费者权益”“诚信经营”“售后服务”“消费体验”等。

　　大明宫建材家居的核心竞争力

　　就是“诚信经营”

　　我们深知 “产品”和“服务”是赢得用户的根本，也是企业自身的核心价值。大明宫建材家居30余年发展的核心竞争力就是诚信经营，这是我们的根，也是我们的本。2024年，我们会持续加大诚信经营力度，为商户、用户提供满意服务。

　　2024年，我们将在各商场客服中心将商场及集团管理人员电话进行公示，把各项服务制度落到实处，给用户提供公开透明的监督投诉路径。同时，通过官方微信公众号等线上途径征集用户的意见建议，第一时间解决用户问题。

　　在服务提升方面，我们首推七星级大客户陪购服务，为用户进行品牌讲解、风格搭配，并享受大明宫建材家居朋友优惠价格；我们还对“家装110即时快修服务”进行了升级，拓展免费维修服务内容及类目，今年计划走进5000个家庭，让更多用户享受到这项公益性的家居维保服务。

　　今年，我们还将以更高的标准、更严格的要求、更完善的制度，对商场准入品牌进行筛选和把关，引进更多优秀家居、泛家居品牌，以及餐饮、茶等配套服务产业，同时对商户及导购员的服务礼仪进行优化和提升，以用户需求为核心，将诚信经营贯彻在售前、售中、售后的全链条中，将服务提升作为矢志不渝的工作要求，努力让大明宫建材家居成为用户的信赖首选！