服务无需等待，拍拍贷客服耐心倾听小微企业心声

　　小微企业虽然规模小，但是现金流往往也是数十万甚至上百万的规模，一旦陷入周转问题，向亲朋好友借钱总显得杯水车薪。而在去年，小微经营者普遍都遭遇了营业收入、现金流维持时长和利润率“三降”的问题。作为国内知名的金融科技平台，如何更好贴合小微的需求提升服务，为其提供健康可持续的信贷服务，成为拍拍贷思考的问题，而拍拍贷客服体系则是在其助力小微企业复苏的过程中发挥了重要的作用。

　　据了解，拍拍贷客服共有数百人，是一支经验丰富、执行力强、业务精的团队。客服人员从效率提升与品质保障出发，通过400电话、在线、企微、留言、邮件、调研等渠道耐心解答用户的各种问题，日均回复次数1.6万＋，用户诉求均在24小时内快速响应，1-3个工作日处理完毕。信也科技用高效、专业、可靠的客户服务，走在用户的前面，让用户感受更有温度的服务体验，用心讲好每句话。

　　与此同时，依托于人工智能、云计算、大数据等新技术的加速创新，拍拍贷已经建立起一套“人工+AI”的智慧拍拍贷客服服务模式，打造一条数字化服务流程。在品质保障上，拍拍贷也通过夯实基础管理，执行着行业“最严苛”的衡量标准，通过各服务环节指标体系数据监控，实现场景体验旅程图，同时优化投诉处理策略，人员技能分层，保证服务的高效和品质，实现了员工效率、服务品质和客户体验的高效结合。

　　凭借优异的表现，在2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选中，拍拍贷客服中心从来自各行业的企业中脱颖而出，成功入选2022“金音奖”中国最佳客户联络中心——质信双保障示范单位，和惠普、联想、携程、飞利浦等一批知名企业同获殊荣。而拍拍贷所开发的“智能坐席搭档：用户和场景感知算法体系”，也获得了2022世界人工智能大会BPAA金融算法赛道银奖。

　　总而言之，深耕金融领域15年，拍拍贷既通过技术对金融机构和小微企业实现了双向赋能，拍拍贷客服团队也用负责的态度和贴心的服务为小微企业提供了切实有效的帮助，在服务实体经济发展的过程中发挥了重要的作用。