我是一家品牌服装企业的经营者,主要经营高档成熟女装。创业20多年了,十年前,年营业额在两三亿左右。但近十年,企业只维持现状。我找了很多原因,比如说行情不好、疫情影响、身体不好……,但学习了润泽园“战略领导力”课程让我找到了问题的根源。 反求诸己:找准客户群体 在润泽园上完课的近一个月时间里,我一直在反思对客户的亏欠。通过反思,我看到了我心中的不自信。在企业做到一定阶段后,我们就想服务90后、00后,结果迷失了自己。我看到了我们服务的客户实际上是那些兼顾职场和家庭、对自己生活有着美好追求的妈妈们,是对生活和工作有同样高质量追求的30-50岁女性。然后,我感觉世界一下就明朗了、创新思路也一下子就打开了:去爱这部分妈妈群体,就是我们的战略创新路径。 重塑企业使命——“致敬母亲” 看清真正的服务对象之后,在润泽园老师的建议下,我们把使命定为:致敬母亲,托举母亲的自信之美。我们把年纪稍大的客户理解成我们的母亲,把年轻的理解为姐妹,当我们把这样的感受分享给员工的时候,她们都觉得:哎呀,工作马上找到了感觉。今天,当一线员工面对客户,不是聊这次来了什么新服装,怎么买怎么穿好看,而是聊家常,聊怎么教育孩子,对于年轻客户,我们会去关心她的母亲。 一小时机制:回归初心,重新上路 在这之后,我们通过董事长一小时会议机制,每天分享与客户互动中的感动小故事。以前员工挖掘客户的故事是很生硬的,都是讲各种技巧、话术,讲怎么销售更多服装。现在,企业全员共学中华文化经典,大家心中的火苗被点燃,在举手投足、一言一语之间,在关心客户、聊着家常的同时,就把工作干了。 通过润泽园战略领导力课程的学习,我们重新找回了创业的初心。因为那时的心很纯粹,就是为了服务好客户。而这些年可能是为了追求业绩,我们开始迷信套路。现在,当我们真的明白了“百术不如一诚”,员工以对待母亲的心去对待客户,增加公司效益是顺带的、自然而然的事。 |
