在数字经济逐渐成为国内经济的重要组成部分，保险行业也在积极推动数字化转型。而招商信诺，便是行业数字化转型的佼佼者。以招商信诺电销业务为例，其融入了很多先进的数字技术，在服务质量和业务拓展方面实现了全方位升级。此外，在2023年1月的“2022中国保险业数字化转型案例征集”活动评选中，招商信诺的“流式数仓建设实践”和“完美人生DevOps容器管理平台”两大项目入选了保险业数字化转型优秀案例，为科技赋能险企创新提供了优秀示范案例。 本次案例征集围绕数字化服务、数字化营销、数字化运营、风险防控、IT基础能力等维度展开，历时两个月共征集到200余个案例。《中国银行保险报》携手复旦大学中国保险科技实验室，并邀请专家学者组成专业评审会，从业务理念、技术创新、自主产权、项目效果、示范性及安全性等多方面综合考量，最终，来自84家机构的107个案例入选本次优秀案例名单。招商信诺人寿两大项目从此次评选中脱颖而出，充分显示了其在数字化转型上的显著成效，以及行业对其高度的认可。
发掘数据时效性，招商信诺电销业务引入前沿科技转向精细化运营 随着互联网的发展进入下半场，数据的时效性对企业的精细化运营越来越重要，基于每天产生的海量数据，如何实时有效地挖掘出有价值的信息，依此对企业运营策略及时调整，持续优化产品与客户服务，已成为企业可持续、高质量发展的要素之一。在这一过程中，实时数仓起到了不可替代的作用。 而这种思路，也体现在招商信诺电销业务的发展历程当中。招商信诺人寿资深市场总监徐静介绍说：“过去5年，招商信诺人寿金融科技项目依托AI、移动互联、云计算、大数据等科技能力，逐步构建出了一套适用于招商信诺人寿，紧密结合业务流程的数字化营销服务和运营管理体系，从赋能招商信诺电销业务转型、智能运营，以数字化提升客户体验，构建贯穿售前、售中、售后的全流程链路。” 在数字化赋能电销业务转型方面，招商信诺人寿利用用户画像，动态标签、智能打分和自定义产品计划，辅助员工快速定位高意向客户，并按需定制有针对性的保障方案。突出数据驱动的优势，充分应用数据，构建模型，做到精确识别客户意向，对于客户需求指向更准，并且能够快速制定保障方案。结合客户行为自动化营销策略，把握最佳时机，盘活客户，实现营销效能的提升，实现需求导向型的销售方式，最大化客户体验。 2019年，招商信诺人寿上线了实时数仓1.0版本，伴随着业务的发展和数据体量的不断增长，1.0版本从架构和技术上已难以满足业务需求。对此，今年，招商信诺人寿锐意创新，启动了全新流式数仓2.0的设计和建设实践。流式数仓2.0从实时数据的采集、计算及服务进行全新升级，实现真正意义的流式数仓，在实时数据服务上从性能着手，针对不同的服务场景，使用多维分析引擎，打造出满足高安全、低延时、高精度的新一代流式数仓。同时，招商信诺人寿全新流式数仓2.0还打破了传统数据平台需要“中间人”进行业务赋能的屏障，形成了数据从“服务”到“经营”到“反馈”到再“服务”的闭环，从而实现更为迅速、完整地获取海量数据、挖掘数据价值、调整营销策略，不断提升公司经营效率与服务品质。
招商信诺电销业务获持续发展，打造完美人生DevOps容器管理平台 随着保险业迈向转型升级的关键期，数字化作为优化体验，降本增效的重要手段，被摆在了前所未有的战略高度，几乎融入到所有保险机构的顶层设计和统筹规划中。而数字化转型最终要回到提升经济效益，优化客户体验中去。此前广受客户好评的招商信诺电销业务，则是以客户体验为中心，借助金融科技能力和大数据能力，提升服务体验升级。围绕和保险息息相关的客户健康需求，强化健康管理工具和品质医疗服务，提升客户对公司的品牌满意度和忠诚度。 而招商信诺人寿官方APP“完美人生”自上线以来，已为近200万保单和500万客户提供了便捷、贴心的保险保障和健康服务。随着“完美人生”APP用户的快速增长，如何快速响应用户需求，如何为不同用户提供千人千面的服务，如何及时应对用户偏好与需求的变化，成为传统的IT架构服务能力及IT开发流程面临的严峻挑战。 为支撑“完美人生”APP个性化服务能力和不同场景下的交付时效，招商信诺人寿基于云原生打造了自研的完美人生DevOps容器管理平台，在敏捷研发，交付管理、多环境下交付、异构环境、多活架构管理等方面进行突破，从而满足公司线上业务的快速发展，建立起以客为“芯”的一站式客户经营服务平台，在持续提升客户经营效率的同时，使客户使用体验更为安心、省心和舒心。
引入数字化技术给整个保险行业带来了全新的驱动力。招商信诺电销业务的种种表现便体现了这一点。而顺应数字化转型，同样是招商信诺人寿实现全面发展、加速转型的机遇。除了聚焦招商信诺电销业务，通过“流式数仓2.0”和“完美人生DevOps容器管理平台”等创新赋能，它可以持续优化服务品质，为客户带去有温度的高效服务。未来，招商信诺人寿会继续秉持着以客户为先的理念，不断发力科技服务创新，帮助客户过上更加健康、幸福有保障的生活！ |
