20分钟生死救援，专业与温情共筑生命信任之桥。近日，济南漱玉平民大药房银座花园店上演惊险一幕，两名员工凭借专业素养和果敢行动，在20分钟内成功挽救一名突发心梗前兆患者的生命，书写了一段温暖人心的佳话。 当日下午，暑气蒸腾。常来购买降压药的李女士脸色惨白、脚步虚浮地推开药店大门。她左手紧按胸口，右手颤抖着抓住店员方英的手，气息微弱：“小方…… 心慌…… 家里没人……”方英搀扶她坐下时，触到其指尖一片冰凉——后来才知道，李女士是从楼上一步一步艰难挪到药店的。明明小区门口就有诊所，她却拐了三个弯奔来这里：“她说信我们。”
店内执业药师孙鸿燕迅速反应，第一时间触诊脉搏。凭借15年执业经验，她敏锐察觉异常：脉搏跳动快如擂鼓，每分钟120多下且节奏紊乱。“心律失常！” 她立即用拇指狠压李女士内关穴，食指顶住劳宫穴，指腹因用力而泛白。“按这里能稳心悸，别怕，跟着我喘气。” 三分钟后，李女士呼吸稍有缓和，却突然头向左侧歪去，左胳膊麻木，指尖蜷缩成鸡爪状。孙鸿燕瞳孔骤缩，意识到这是心梗前兆，她毫不犹豫跪在地上，用膝盖顶住李女士后背，强迫其抬头顺气，拇指如钉子般死死按在穴位上。 与此同时，方英火速拨打120：“银座花园门口，心梗前兆，心率 120，现在意识模糊！” 她又迅速联系家属，得知李女士亲属远在华山无法及时赶到，随后果断决定：“我陪她去医院！”
救护车鸣笛而至时，监护仪显示心率升至 130。方英接替孙鸿燕继续按压穴位，随车疾驰。130、125、120 ……每一次数字下降，都是与死神较量的成果。当急救室的门“砰”地关上，这场生死救援已持续18分钟——从李女士出现心梗征兆，到送医抢救，每一秒都凝聚着两名药店人的担当。 第二天凌晨4点，方英收到李女士从医院发来的短信：“小方，医生说再晚20分钟，就危险了。等我出去，带弟弟给你们磕头。”三天后，李女士转到普通病房，弟弟提着水果来药店，红着眼圈往孙鸿燕手里塞红包，被两人婉拒。“公司《奋斗者十六条》里写着‘全心全意保障人民健康’，这不是口号，是我们该做的。”方英说道。孙鸿燕轻抚手臂上因用力留下的掐痕：“她平时听我念叨养生，危急时刻信我们，这比什么都珍贵。”
事实上，这份信任的背后，离不开漱玉平民大药房长期以来在员工培养上的深耕。企业不仅定期组织专业知识培训和急救演练，还通过常态化课程不断强化员工对顾客的关怀意识和责任担当。正是这种对专业技能与服务品质的双重打磨，让像方英、孙鸿燕这样的员工，既能于细微处传递温暖、积累信任，更能在危急时刻沉着施救、守护生命。 借此也提醒广大公众：如遇心梗前兆，应立刻让患者静卧、避免移动，并第一时间拨打120，清晰说明症状。若患者意识清醒且无低血压，有冠心病史者可舌下含服硝酸甘油，同时按压内关穴辅助急救，密切观察直至医护人员到达，切勿随意移动患者。 从日常的贴心服务到危急时的专业救援，漱玉平民大药房的药师们用专业与温度，诠释着“以客户价值为中心”的服务理念。这场与死神赛跑的20分钟，挽救的不仅是一个生命，更筑牢了药店人与顾客之间深厚的信任纽带。当“健康守护”成为刻进日常的职业信仰，每个平凡的岗位，都可能成为托起生命的支点。 |
