12月15日下午，一名客户提着一个大包，焦急地走进中国银行临沭支行营业大厅，大堂经理见状立刻走上前询问。客户家中电路失火，刚收的16万现金货款被烧焦。客户提着被烧焦的现金去到离家最近的银行，被告知无法兑换，又跑了两家银行仍是如此。“你们去中国银行吧，中行给换。”临走时一位办理业务的客户说道。于是该客户便来到了中国银行，经过了解，营业部主任李晓燕看到后立即安抚：“您别着急，钱太多，烧焦的也较严重，需要稍长时间。我们会按照残缺污损人民币兑换标准给您兑换，请放心。”客户一听悬着的心顿时放下，露出喜悦的笑容，连连点头称好。
为了不打扰其他客户办理业务，李晓燕把客户带到理财室，和两名员工在监控下清点，因纸币被火烧变得异常脆弱，无法通过机具清点和鉴别，只能用手工清分鉴定。她把烧焦的钱一张一张地铺开，然后在一点一点地粘贴，由于碳化比较严重，若稍有不慎碰掉碳化的部分，便有可能达不到兑换的标准，因此每一张每一点都需小心翼翼。本着为客户把损失降到最低的态度，从两点到六点，四个小时的时间，粘贴、归类、盖全额、半额章、清点，终于将残钞全部鉴定完毕。由于有的烧的面目全非，有的已烧成灰烬，16万元仅剩下8万元。尽管客户心疼不已，但客户还是高兴地连连向工作人员表示感恩感谢，对中行服务和业务水平赞不绝口，称以后办业务就来中行。 中国银行临沭支行本着积极为客户办实事、办好事的原则，始终设身处地为客户着想，以支持地方经济建设为已任，努力打造一流现代银行，彰显大行担当与责任，让客户真正感受到“中行温度”。（张迪） |
