COE助力优创数据中国团队跑出创新加速度

　　近些年来，受新冠疫情，国际形势以及经济环境影响，世界经济面临挑战，很多行业都出现了发展受限，业绩下滑等现象，但是优创数据却一直稳打稳扎，甚至实现了逆势增长。根据今年4月的战略会议，未来几年，优创数据仍能够保持非常稳健的20%的年均增长速度。究其原因，激流勇进的背后，是足以有效支撑业务发展的战略定位。

　　为了继续保持竞争优势，实现快速增长，优创数据的服务范围和技术创新必须要紧跟时代发展，不断迭代升级。如何删繁就简、提升效率，如何满足原有客户日益增长的需求，如何扩展市场吸引新客户将是未来几年优创数据扩大发展的重要课题。对此，该公司创建了COE（Center Of Excellence）项目，为未来角逐更大的保险市场助力。

　　应运而生，COE方兴未艾

　　COE全称为Center Of Excellence，可以翻译为卓越中心或能力中心，在BPM业务流程管理行业，主要是指以智能为基础的流程设计和执行模式的项目，其主要目的是通过创新自动化工具，帮助企业快速创建和优化流程，并将其与企业业务目标和战略相关联，以推动企业的变革，提升服务价值。

　　COE往往是一个独立的团队或部门，在整个组织内分配数字化工具的开发和管理功能， 提供专业知识并管理所需的共同资源，但这并不完全适用于优创数据的企业结构和立项初衷。经过两年的探索与发展，优创数据精益管理部门（Opex Department）将传统的COE概念具体落地，研究出了横向由多部门联动，纵向根据需求迭代技术升级服务的独具优创数据特色的COE项目。

　　大势所趋，赋能数字化转型

　　人工智能、物联网、数据分析、机器人等生产要素的聚集，催生出了新的生产力，企业数字化能力正在飞速提升，数字化转型浪潮也在席卷千行百业。很多企业希望借助先进技术实现组织的数字化转型，但囿于复杂的组织结构和团队间的数据孤岛，企业内部无法实现高效合作，导致数字化工程难以推进、企业资源大量浪费。

　　2020年底，优创数据创始人马修（Matt Bruno）提出，随着公司业务的发展扩大，客户的数量和质量也在逐步提升，客户在领导运营能力（leadership）和领域专业知识（domain expertise）两个维度上提出了更高的要求。这些需求绝不是简单的人力成本和时间成本的叠加就能够满足的。COE（Center Of Excellence）的应用可以加速自动化落地实践，创新工具，优化流程，从而带领企业转型升级，走出困境。

　　内外兼攻，跑出创新加速度

　　优创数据精益管理部门的高级总监王俊（Norman）认为，优创数据要想在竞争浪潮中保持优势，勇立潮头，就必须要努力实现两个目标。对外，公司既需要为客户持续提供高品质的综合性运营服务，同时也要更好的满足客户在具有市场潜力的特定业务领域的具体需求，提供最佳解决方案。从而加速在新客户，新业务领域以及新市场拓展等方面的业务增长速度。对内， 公司通过利用COE项目在这些特定业务领域所建立起来的最佳运营方案，最佳实践，数字化运营以及自动化工具等，帮助业务团队解决运营问题，提升运营效率，降低成本，增大利润。这也是公司建立COE项目的初衷。

　　现阶段，优创数据COE项目主要聚焦在两大业务领域：Submission Service，即申保信息录入服务；Direct Bill Statement Entry ，即保险公司直费录入服务。

　　首先，针对这部分业务领域进行深入调研，积累最佳实践，同时不断了解行业中领先的数字化生产要素，从而建立包括人工智能机器人在内的一系列自动化和数字化解决方案，帮助客户快速实现产能规模化，以支持其业务的快速增长。

　　其次，迭代定价模式，从现在的计时计价的定价模式，转变为未来以为客户所创造的效益水平来定价的模式，从而能够更精确的衡量业务服务的真实价值，实现与客户的双赢。

　　优创数据COE项目，于客户而言，提高了运营效率，降低了时间和人力成本；于公司而言，优化了工作流程，吸引了更多客户；于员工而言，减少了重复工作，极大地激发了创造力和主动性。未来，优创数据也将会鼓励员工更多地参与到自动化程序的开发共创中，为员工提供更广阔的发展前景，从而推动其中国团队向知识流程管理公司转型。