2023年2月23日，一年一度的“客户日”在杭州链家如期举办，十余位客户/业主与链家管理层面对面交流。 “2·23”对所有链家人来说，具有非比寻常的意义。七年前的这一天，一例客户投诉事件，因为我们工作上的瑕疵，演变成一次品牌危机。以过去为鉴，才能将目光望得更长远，在直面问题，妥善解决问题之后，我们将每年的这一天定为“客户日”，让这个日期成为链家人最重要的警示标签。
今年是“223事件”的第八年，链家有何进步？是什么让客户选择了链家？ 01、用心服务，她比我闺女考虑得还全面 “她是我闺女的大学同学，带我们看房比我们自己还操心。既考虑了闺女上班的通勤，又考虑了孩子上学的需求，连我买菜都想到了，哪个菜市场便宜，离家又近，她都给我说得很明白。”姬阿姨说道。 吴珊前前后后带着姬阿姨一家看了半年的房子，每次都亲自接送，比照客户的显性需求和隐性需求，认真分析房子的优势跟劣势，提供成交走势图，让姬阿姨一家人自主选择。 “半年处下来，小吴比我亲闺女对我还上心，替我们考虑得更加全面。” 02、始于安心服务承诺 “小钱跟我是本家，他服务得很细致。每次带看都会准备很详细的带看资料，带看完了还有分析报告。不管冬天还是夏天，发消息给他都是秒回。跟我看过房的中介很多，只有他始终坚持这样细致的服务。”钱女士说道。 最让钱女士记忆深刻的，还是钱进把链家二十大安心服务承诺讲解得很透彻。 “我对他说的签前查封和房屋漏水这两条很有印象。像签前查封，万一客户不小心‘踩雷’，链家能先把钱垫付给客户，第一时间挽回客户的损失，这一条让我比较有安全感。” 钱女士心仪的房子业主有抵押，链家的“签前查封，先行垫付”安心服务承诺给她吃了一颗定心丸。 肯定之余，座谈会上，十余位客户/业主也对链家的服务提出了建议：成交能不能再快一点，经纪人的收入能不能再多一点……每一项建议，都是客户/业主对链家殷切的期盼。
对于客户业主提出的问题和建议，杭州链家总经理金玉鹏感谢大家信任杭州链家，并且愿意提出真实的意见。他表示，安居是每个家庭的头等大事，也让我们所从事的这份平凡职业，拥有了特别的意义。 “2·23”提醒着我们永远不要忘记“对客户好”的初心，激励着链家在提升服务品质道路上一路前行。也因为“2·23”，链家始终坚持对经纪人好，经纪人对客户好的品质正循环。 客户至上，不是响亮的口号，而是踏踏实实做好每一件与客户有关的“小事”。坚信客户至上，坚定地对客户好，把极致的服务品质做为自己的信仰，才是链家223客户日的意义。 |
