洗地机行业迎“分水岭” 海尔机器人定调下一个家庭清洁时代

　　近年来，清洁类电器正迅速成为市场新宠、家庭标配。据奥维云网数据显示，今年上半年清洁类电器销额165亿元，销量1241万台，是消费电子行业仅有的两个正增长的产业之一。其中，海尔清洁品类表现亮眼，小海豚系列洗地机已连续数月抖音销量蝉联TOP1。

　　为满足用户对于更干净、更好用、更健康的洗地机产品需求，近日，海尔机器人发布了行业首款浸泡洗深度自清洁的洗地机小白A3，不仅率先破解了洗地机自清洁不干净、藏污纳垢的难题，还创新了三分区全屋精洗场景，为用户带来更健康的清洁体验。

　　在帕勒咨询资深董事罗清启看来，海尔自清洁洗地机小白A3是清洁类电器一款划时代的产品，因为深刻洞察用户需求，将成为用户拥抱的“抱款”产品，这背后反映了海尔机器人超前的运作模式：从需求创新而非技术创新出发，实现用户与工业体系的同频共振，这带来的不仅是用户角色的变化，也让海尔机器人成为了跨越洗地机行业“分水岭”的先行者。

　　洞察的不只是需求，更定位变革关键

　　约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩合著的《体验经济》中提出，要根据顾客的体验反应去寻找独特性，去关注每个鲜活生动的人，而不是虚无的群体概念。

　　对于如何捕捉眼下物联网时代的用户需求，罗清启认为，现在的用户早已不再游离在抽象、笼统、分散的模糊地带，企业要构建的必须是用户参与共创的大规模创新体系。新一轮工业革命不是工业的再工业化，而是工业的社会化，并且还是工业的大规模社会化，这一趋势在海尔机器人的实践上得到了充分的展现。

　　自2020年起，洗地机凭借着扫、洗、拖等复合功能逐步走进越来越多的中国家庭，但目前洗地机的市场渗透率仅为2%，市场上针对洗地机的口碑也存在参差不齐等问题。

　　为洞察真正的需求痛点，推进洗地机的普及，海尔机器人实地走访8个城市进行“入户深访”，与来自中国不同地域的上万名用户进行深度交互，在真实的居家实用场景中挖掘洗地机使用问题，并通过小红书、知乎等新社交媒体全面收集并剖析用户吐槽点，同时结合VOC等渠道调研数据，最终发现用户提及首位的痛点是“洗地机机身清洁难、异味大”。其中，42%的用户反馈清扫后的固液垃圾容易残留在管道、吸污口内，或卡在滚刷刮条等犄角旮旯，用户需要手动拆卸清理，费时费力。长此以往，机器本身反而成为了藏污纳垢的场所、细菌的培养皿，地面清洁和家庭健康也自然无法得到保障。

　　海尔机器人始终坚持清洁电器要回到清洁本身，把健康清洁作为第一要义。在洞察核心需求痛点的基础上，充分开放邀请用户共创新一代的产品，率先推出了“浸泡洗自清洁洗地机”，自动清理内芯管道，让清扫时刻清新。不仅为用户带来了真正省心、好用的优质产品，更是重新定义了洗地机行业的“自清洁”-芯干净，镜清净，也将为洗地机的快速普及打开突破口。

　　在罗清启看来，海尔机器人此次把新社交媒体平台从单一营销工具变为需求交互载体，成千上万用户的涌入把潜在的生产力条件释放出来，使它们成为大规模整合起来的条件，然后用大规模社会化的工业人“自组织”去匹配整合起来的生产力条件，这是在创造产业发展力量的最新形式。

　　升级的不只是产品，更引领行业迭代

　　随着洗地机行业玩家的不断入局，卷价格、卷成本、卷数据等同质化竞争愈发明显，导致洗地机市场“增量不增收”，2023全年销量增加36.2%，但销额仅增加14.16%。不同于行业“以价换量”的策略，海尔机器人坚持“以价值换量”，聚焦自清洁力、健康清洁等用户关注的清洁痛点，通过多项首创、原创技术实现了对用户价值体系的创新。

　　当前，用户普遍反馈拆卸滚刷后发现内壁、吸口处等位置依然有很多污渍残留，只能用手去扣、用刷子或抹布轻轻擦拭，不仅要忍受干湿垃圾混在一起带来的视觉冲击，还要忍受污渍长时间堆积产生的异味，整个清洁过程可谓是“洗地机洗地 人洗洗地机”。究其背后原因，在于行业内绝大多数品牌都在围绕滚刷喷淋、烘干、设置刮条等方式进行“滚刷表面自清洁”升级，但吸污处、管道口等位置的“深度自清洁”却始终无法突破。

　　结合中国家庭的清洁习惯，解决这一痛点最有效的方式就是拖布式的涮泡冲式清洁，而当前行业内洗地机电机均无法沾水，机器内部脏污自然也就无法彻底清洁。而且洗地机电机一旦进水，轻则影响机器的使用寿命，重则产品直接返修，无疑会大大降低用户的使用体验。

　　如今，这一行业难题已经被海尔机器人率先突破。海尔洗地机小白A3首创行业唯一的IPX7级防水电机，成为业内第一款能实现浸泡洗深度自清洁的产品，通过大水流快速冲刷，自动清理内芯管道，实现机器地刷缝隙、吸污口、管道的彻底清洁，真正意义上实现从外到内的“深度自清洁”，率先引领行业迈入“洗地机浸泡洗自清洁”的新时代。

　　据海尔机器人研发工程师介绍，为实现电机的深度防水，全体技术人员历时1年，完成1000多次的循环实验寻找电机防水与散热的最佳平衡点，最终设计出行业首创的IPX7级防水电机。这不仅让用户看到了海尔机器人的更多可能性，更是成为了行业内真正意义上“自清洁”分水岭。不止于此，在解决电机防水难题的基础上，海尔小白A3还通过70°手搓式洗烘，以70°热水直喷、3D仿手搓、70℃热浪劲烘等一系列技术推动着滚刷自清洁也朝着更彻底、更干净的方向发展。

　　对此，罗清启认为，洗地机行业价格战的本质，是想掩盖与用户需求脱节的事实。海尔洗地机跑赢行业，首次实现了浸泡洗的深度自清洁，不仅把洗地机行业围绕硬件的经济性竞争放大到需求创新的生态竞争形态中，也体现了海尔机器人在三重能力体系上的引领，第一是需求痛点的洞察能力，第二是应用科技的创新能力，第三是产业化的能力，这种叠合能力无疑能使其主导新一轮的价值竞争，并率先抢占行业发展先机。

　　改变的不只是行业，更复盖产业生态

　　目前整个家电产业已经迈入到健康时代，但现在多数企业只看到了单一健康功能的叠加而忽略了整体健康环境的构建。为此，海尔机器人创新性的关注到了用户更加深层次、影响健康的清洁需求，针对厨房顽渍清洗、浴室吸水除菌、客厅除尘除毛发的差异化场景需求，首创洗地机的健康分区洗模式，搭建客厅、浴室、厨房三大场景解决方案，通过“专区专用滚刷+清洁程序”的模式，解决了用户担心交叉感染的烦恼，实现的不仅是机器的健康自清洁，更助力家庭构筑更洁净、更健康的居家空间，并为整个家庭的健康保驾护航。

　　从单向传递到双向交互、从功能健康到家庭健康，海尔机器人以用户最佳体验为核心、以原创科技为基础，正在重新定义下一个清洁时代。

　　除首创浸泡洗深度自清洁外，海尔自清洁洗地机小白A3还针对机身重使用不便的痛点，创新整机轻量化系统，通过零感水箱下置将产品减重25%，实现操作零负累；针对卫生死角难清理的问题，创新升级产品平躺设计，机身可180°平躺支持毫米级贴边清洁，实现角落零遗漏；创新升级双倍恒压防缠绕系统，实现毛发零缠绕；创新水汽动态平衡系统，阻止水汽上涌回流进入风机，实现污水零回流；还有整机一体性设计更稳定、易清洁圆润外观设计、静音低噪使用体验……

　　在体系化创新背后，海尔机器人打通了工业空间与家庭空间，并在用户、流通、企业和上游供应商之间构建起了一个能高质量满足需求的供需生态圈，创新了基础技术研发、上下游资源配套、产业化应用等广泛融合，且共创共赢的新时代工业生产方式。从这层意义上讲，海尔自清洁洗地机小白A3无疑为行业提供了一个研究物联网时代工业体系如何升维的范例，也将助力行业形成可持续性的发展竞争力。

　　对于海尔自清洁洗地机小白A3的发展，罗清启总结评价道，海尔机器人完成了从科技自研到工业体系的全面升级，实现了用生活场景力量重组工业流程。在这一过程中，用户转变为真正的工业人、生产者，全面参与到工业体系向大规模定制的升级。可以说，海尔机器人解决了社会、人的工业化问题，也将成为定调下一个家庭清洁时代的规则制定者，并持续为用户打造智慧健康清洁清新生活的新体验。