践行多元化发展新路径，益丰药房赢得年轻群体认可

　　近年来，以95后、00后为代表的新一代消费者，正在以惊人的成长速度和庞大的人群规模，接棒成为健康市场消费主力军，但相比前往医药零售实体门店购药，他们更偏向线上消费。业内人士分析，线下药店吸引不到年轻人，与年轻人自身的购物习惯有关；而药店本身存在的问题，则是专业力不够，无法突出线下药店的优势。

　　显然，面对年轻客群，药店需打出“线上+线下”组合拳，在商品、渠道、服务等多方面齐发力。在全国拥有一万家门店、深耕医药零售行业二十余载却始终保持着“年轻态”的益丰大药房（以下简称：益丰），就致力于以年轻人喜好的消费方式去贴近他们的生活，赢得大批年轻顾客的青睐和信任，成为医药零售品牌年轻化发展的正面案例。

        一、加码布局线上渠道，让药店具备更多互联网属性

　　伴随着电子商务的深入发展，消费者的购买习惯逐渐从线下购买转移到线上网购。特别是从小就深受网络熏陶的年轻人，在网上购药更得心应手。这种趋势已逐渐变成当下的定局，药店必然要依据变化做出改变。

　　如今，益丰已步入“万店时代”，拥有44000+药品SKU。线下门店的高速扩张以及产品体系的丰富强化，为线上业务的快速发展提供了强有力的支撑。为全方位满足消费者需求，益丰以“新零售、心零售”为指引，以数智化手段搭建了全域零售生态圈，积极布局天猫、京东、拼多多、美团、饿了么、京东到家、平安好医生、春雨、好大夫、微医等平台，其中，O2O直营门店上线超过7500家，24小时门店达到600余家，覆盖了线下所有主要城市，便捷、多元的触达渠道深度契合年轻人的消费习惯。

　　除了公域之外，益丰也在布局私域流量运维项目，通过益丰健康App、小程序等进行会员管理和触达，借助“益丰大药房连锁股份有限公司”“益丰大药房”微信公众号、微博等新媒体主体进行健康科普、活动宣发，以年轻人“喜闻乐见”的方式不断加强双方的情感沟通、提升消费者粘性，为门店带来持续增量的订单和客流，实现真正的全域运营。

　　在提升线上服务体验方面，益丰还率先探索“互联网+医疗”模式，成立了益丰互联网医院，为自身发展注入“互联网基因”。据了解，益丰互联网医院能够提供健康咨询、慢病管理、家庭医生等服务，线上咨询问诊、开具处方、药品配送等服务也一应俱全，显著优化了就医流程，缩短就诊时间，改善年轻人的诊疗体验，有利于培养更多忠实的年轻顾客群体。

        二、提升商品品质及线下门店服务优势，快速构建信任消费

　　年轻人对价格的敏感度，相对低于中老年人。调查显示，比起对药品价格的关注度，年轻顾客更愿意重点考察药品品质、药店服务专业度等因素。

　　为让顾客用上真正安全有效的药品，益丰始终坚持修炼药品质量管控内功，并把“可控精品战略”纳入到发展的脉络中，建立了渠道可控的、高质量疗效的精品体系。比如，为解决“顾客专业知识不足，难以辨别市面上那么多同类型、同名称、同功效但又不同品牌、不同厂家的药品”这一行业固有问题，益丰大药房打造了三重质量评价体系，从供应商源头的管控到消费者药品使用感受，确保零售的药品经过了全程监控、优中选优的层层护航，为顾客遴选出质量疗效好、益丰员工愿意主荐给自己家人的良知药。

　　同时，益丰秉承“一切以顾客价值为导向”的核心理念，不断锻造线下门店服务水平，从疾病治疗到促进健康，均可提供系统化的健康解决方案，以及专业、温暖、可信赖的服务。如在线下门店贯彻专业服务“六步诀”，即“一心，二有，三问，四改，五加，六叮嘱”，将门店接待服务、亲情服务、慢病人群精准用药服务规范化，并建立以订单评价为核心的服务改善机制，顾客在门店现场购药，通过扫描二维码即可立马对服务进行评价，持续提升服务质量，满足年轻顾客对药品消费的更高层次需求，建立深度长期的“店客”链接。

　　打造“年轻化”药房，可以做的工作很多，前提是要深度洞察年轻顾客。凭借本身出众的行业口碑，以及线上线下一体化发展的现代化格局、高品质药品、专业化服务等要素助力，益丰得到了越来越多年轻顾客的认可，为行业吸引这一消费群体、赢得未来发展提供了更多可能。